建设银行三季度投诉量环比增长70% 曾因侵害消费者金融信息安全被罚

　　记者李娜 实习记者 丰凤鸣 报道

　　刚刚入选全球系统重要性银行成员名单的建设银行近期成为收监管罚单的常客，暴露出其内部控制仍需持续强化，合规意识有待提高。

　　12月7日，中国建设银行股份有限公司重庆市分行（下称"建行重庆分行"）收到百万级别的罚单。因未按规定识别客户身份、未按规定保存客户身份资料、未按规定报送大额交易报告和可疑交易报告等3宗违法违规行为，该行被央行重庆营管部罚款170万元，另建行重庆分行个人金融部总经理被罚2.5万元。

　　记者了解到，上述问题主要属于反洗钱不力类违法违规行为。近日建设银行还有其他分支机构也因该项违规吃了罚单。例如，11月27日，因未按照规定履行客户身份识别义务以及与身份不明的客户进行交易或者为客户开立匿名账户、假名账户两项违规行为，中国人民银行东营市中心支行对建设银行东营分行开出三张罚单。其中，建设银行东营分行被处以140.3万元罚款；另外，建设银行东营垦利支行行长、建设银行东营胜大支行行长因对上述违法违规行为负有责任，分别被处以罚款4.5万元、3.5万元。

　　记者还发现，今年10月21日，因为"侵害消费者个人信息依法得到保护的权利"，建设银行三家分支机构同时收到大额罚单。具体来看，其中，建设银行东营分行收到中国人民银行东营市中心支行开出的514万元罚单；建设银行娄底市分行收到中国人民银行长沙中心支行开出的533万元罚单；建设银行德阳分行收到中国人民银行德阳中支开出的1406万元罚单。

　　针对上述集中处罚，央行10月21日还在官网发布消息称，近日，人民银行相关分支机构依法对部分金融机构侵害消费者金融信息安全行为立案调查，并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反洗钱法》有关规定，对6家金融机构作出行政处罚决定。

　　人民银行"点名"，根据调查，人民银行相关分支机构对农业银行吉林市江北支行、中国银行石嘴山市分行、建设银行德阳分行、建设银行娄底分行、建设银行东营分行、建设银行建德支行及相关责任人予以警告并处以罚款，责令相关金融机构立即整改。

　　人民银行表示，部分金融机构工作人员无视法律和规定，严重侵害了消费者金融信息安全权，甚至泄露履行反洗钱职责获得的相关信息，反映出部分金融机构的金融消费权益保护意识不足，内部控制仍需持续强化。

　　记者注意到，12月10日，银保监会消保局发布2020年第三季度银行业消费投诉情况的通报。通报显示，2020年第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉85097件，环比增长26.5%。涉及国有大型商业银行27278件，环比增长16.1%，占投诉总量的32.1%。

　　其中，建设银行以5568件的投诉量在国有大型商业银行中位列第二名，占比20.4%。相比上一季度，建设银行消费投诉量环比增长70.6%，环比增长幅度在国有行中处于最高水平。

　　从投诉反映的主要问题来看，建设银行涉及信用卡业务投诉3565件，环比增长122.8%，占建设银行投诉总量的64.0%，在国有大型商业银行中排第二名；个人贷款业务投诉量619件，环比增长27.4%，融易新媒体，占建设银行投诉总量的11.1%，在国有大型商业银行中排第四名；理财类业务投诉量310件，环比减少10.7%，占建设银行投诉总量的5.6%，在国有大型商业银行中排第三名。

　　在平均每千营业网点投诉量方面，建设银行也位列国有大型商业银行前三名。具体来看，2020年第三季度，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为373.6件/千营业网点。其中，建设银行376.3件/千营业网点，排在交通银行、中国银行之后。在平均每千万个人客户投诉量方面，建设银行为82.2件/千万个人客户，在国有大型商业银行中排第四位。