随着线上业务的蓬勃发展，银行出于压缩成本或转型需要的考量，物理网点缩减已成趋势。
然而，近日，对于工商银行克拉玛依阳光支行终止营业的请示，克拉玛依银保监分局却未予核准。
对于未予核准的原因，公告显示，因毗邻农贸市场，小区人口密集，老年及高龄人员较多，阳光支行终止营业将无法满足周边居民及商户的金融服务需求。
从公告可以看出，融易资讯网（www.ironge.com.cn），监管层对于社区支行解决客户“最后一公里”问题仍然高度重视，对于老年人的金融服务需求也予以重点关注。
日前，为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》(以下简称《方案》)。
《方案》要求保留传统金融服务方式，设置必要的线下办事渠道。在金融、医疗、生活缴费等高频服务事项，应保留线下办理渠道，并向基层延伸，为老年人提供便捷服务。
近年来，商业银行积极转型，不断加强线上客户交互，线下网点加速“瘦身”。但同时，随着更易接受实体网点的老龄人口数量的增加，如何满足这类老年用户群体的金融服务需求值得银行思考。
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