南京银行APP“二合一”后体验待提升：部分常用操作不够顺畅

　　金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，238项细分指标对南京银行手机银行APP“南京银行”进行全扫描，最终给予74.60分（总分100）。 

　　与去年评测时相比，南京银行APP整合了直销银行“你好银行”，远程客服也比较便利，但搜索体验与同业有差距，转账等常用操作的交互待优化。特别是，APP运行流畅度仍待提升，个别评测员注销后“有去无回”。

　　与去年评测时相比，南京银行APP整合了直销银行“你好银行”，远程客服也比较便利，但搜索体验与同业有差距，转账等常用操作的交互待优化。特别是，APP运行流畅度仍待提升，个别评测员注销后“有去无回”。 

　　用户体验（29.15/40分）：搜索体验与同业有差距 流畅度仍待提升 

　　南京银行APP支持本行/非本行用户注册。其中，本行用户输入手机号+验证码、填写证件信息、设置密码后即可完成注册；非本行用户可以在线开通电子账户，开户流程比较清晰，支持OCR识别银行卡号，也可以使用NFC等进行注册。

　　登录方面，南京银行APP支持手机号、别名登录，安卓系统支持微信授权快速登录。APP基于机型支持刷脸、指纹、手势等快捷登录方式，且切换便捷。如果用户想切换登录账号，APP支持切换用户；如果用户忘记密码，APP支持在线找回。 

　　与去年评测时相比，南京银行APP进行了改版，界面友好度有所提升，底边栏分为“首页、金融、生活和我的”4大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、固顶功能、常用功能、公告、推广图、签到和4大推荐”。其中，导航设置了“版本切换、搜索、客服、消息”入口，固顶了“扫一扫、转账汇款、我的账户、信用卡”4大常用功能。值得注意的是，导航条“版本切换”支持切换到你好银行、鑫e伴，但切换方式不够统一仍有待提高。

　　“首页”常用功能区采用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“全部”，既可以查看/搜索全部功能，也可以定制常用功能，且定制逻辑比较顺畅——用户可以设置1-9个常用功能键，也可以拖动调整顺序。 

　　与去年评测时相比，南京银行APP在“首页、金融、生活和我的”4大频道均设有搜索入口，支持查看热门搜索和历史搜索，模糊搜索匹配程度有一定提升，且增加了与客服的联动。但APP不支持对具体产品的搜索，不少同业已经支持全局搜索，且已将颗粒度做得足够细。

　　客服互动方面，南京银行APP在各个频道页设有客服入口，“智能客服”功能页整合了小课堂、常用功能点和常见问题，可以点击右上角图标进入“远程客服”，点击下方推荐条进入“智能客服”。其中，智能客服逻辑较优：提问→回答→有帮助/没帮助，且没帮助提示转接人工服务；用户也可以输入“人工”等关键词接入人工服务，但接入时没有提示等待人数，再次对话之后提示等待人数（也可以退出）。值得一提的是，APP支持转入“远程客服”，可以在每日9：00-17：00进行远程视频服务。

　　此外，南京银行APP在注册/登录中提供了客服入口，但其他重要触点未提供客服入口，增加了“截屏联动客服”的交互：用户截屏后提示“咨询客服”→截图上传到客服后，提示正在接入人工客服，此种设置一定程度上解决了用户旅程遇阻时的客服需求。但在实测中，部分机型截屏后响应时间长，部分情况下反复跳出提示等等。 

　　快捷互动方面，南京银行APP提供语音服务，支持语音转账、搜索等功能；语音识别准确度尚可，且能进行二次编辑。此外，APP还提供数字营业厅服务，但加载非常慢。