不进则退？建设银行APP注册登录待优化 部分功能细致度需提升

　　金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，238项细分指标对建设银行手机银行APP“中国建设银行”进行全扫描，最终给予82.525分（总分100）。

　　与去年评测时相比，中国建设银行APP没有进行大版本升级，在体验方面的提升不明显，搜索、客服的优化更是有限，还存在一些或大或小的bug。如果与不断进化的同业相比，无论是注册登录环节的用户体验，还是部分功能的细致程度都有待提升，正所谓逆水行舟不进则退。

　　测评分析

与去年评测时相比，中国建设银行APP没有进行大版本升级，在体验方面的提升不明显，搜索、客服的优化更是有限，还存在一些或大或小的bug。如果与不断进化的同业相比，无论是注册登录环节的用户体验，还是部分功能的细致程度都有待提升，正所谓逆水行舟不进则退。

　　用户体验（30.50分/40分）：注册登录待优化 搜索、客服有差距

　　中国建设银行APP支持本行/非本行用户注册。其中，本行用户输入姓名、银行账户、手机号后4位，验证账户密码、短信验证码即可开通手机银行；非本行用户需要在线开通建行e账户，流程比较清晰，且支持OCR识别卡号。不过，“绑定开户行”作为开户的重要提示，仍需点击“展开”才能查看。与同业相比，还未实现注册与绑卡的分离。

　　注册成功之后，用户进行首次登录，可以输入手机号/用户名，并通过授权码绑定设备后进行登录。若用户再次登录，可以记住用户名，只需输入密码即可登录。APP基于机型支持面容、指纹等快捷登录方式（不支持手势），且切换比较便捷。

　　值得注意的是，本行用户在注册过程中不需要设置登录密码，只在注册完成后提示用“统一的登录密码”进行登录，但没有提示这个登录密码是什么，给用户的首次登录造成了较大困扰。其次，如果没有去柜台签约账户，即便用户能够登录APP，也无法进行转账等操作。再次，用户只能在绑定设备上进行“忘记密码”操作，如果是在新设备上登录（或本设备升级APP），则没有“忘记密码”选项。

　　与同业相比，中国建设银行APP登录设置不够友好，至少应该提示用户默认的登录密码是什么密码。从另一角度看，在安全认证手段日益丰富的当下，是否应该与时俱进地不断调整策略，更好地权衡安全性和便捷性？

　　与去年评测时相比，中国建设银行APP没有进行大版本升级，依然采用了“底边栏+侧边栏”的整体交互模式：底边栏分为“首页、信用卡、投资理财、贷款和悦享生活”5大频道；每个频道左上角“≡”可以调出侧边栏，进行主题、微应用的相关设置。值得注意的是，每个频道依然设有能够左右滑动的“箭头”——在底边栏可以直接切换频道的基础上再增加这一层交互，实际使用效果一言难尽。

　　具体而言，中国建设银行APP“首页”自上而下依次为“导航、账户信息、固顶功能、常用功能、推广图、政务服务+定制区”。其中，定制区支持用户选择0-14个应用在“首页”显示。

　　APP“首页”固顶了“龙财富”、“转账”、“快贷”、“龙支付”四大功能，下方的常用功能区采用了“7+1”的八宫格模式，用户点击“+”可以查看全部应用，也可以自定义7个常用功能。值得注意的是，用户点击“+”包含两层逻辑：一是查看所有功能或查找某一功能，二是自定义常用功能。与行业惯常做法相比，中国建设银行APP所有功能键依然采用了12*N的方式铺陈，不如同业惯用的列表式查找效率高。此外，常用功能区默认7个位置，不能增减，也不够灵活。

　　搜索互动方面，中国建设银行APP在“首页”和“悦享生活”频道设有搜索入口，支持查看热搜功能和历史搜索，支持对功能/消息的搜索。其中，对功能点的模糊搜索较优，但依然不支持对具体产品的搜索，也不能联动智能客服，相比去年几乎没有提升；而不少同业已经支持全局搜索，且已将颗粒度做得足够细。