上海银行线上金融服务结硕果：个人客户数领先同业，互联网交易额同比增逾230%

　　商业银行一直没有停止对于数字化转型的探索。从上海银行近年对于战略和业务的描述中，也可见银行业加速数字化转型的思路和姿态。 

　　面对互联网多变的场景形态和多样的用户需求，上海银行依托数字化开放金融平台，通过金融科技赋能链接各类场景与生态，持续创新金融产品与服务；坚持以客户需求为主导，积极推进“场景+金融”融合生态建设，驱动客户服务模式变革；在保障金融业务风险的基础上，推出各项惠民和创新服务，实现“一体两翼”快速发展，全面提升线上金融服务能力。 

　　上海银行网络金融业务近年来迅速获得各大平台用户的青睐。截至2020年上半年末，该行线上个人客户数3544.12万户，保持同业领先；互联网业务交易金额25464.94亿元，同比增长234.04%。 

　　新体验：“端到端”智慧金融，率先创“B2B2C”模式 

　　打造具有特色的网络金融服务体系，个人手机银行端成为最佳切入点。围绕“简?智”内涵推进数字化创新，以“端到端”数字化思维重塑客户体验，看上海银行手机银行有什么发展诀窍？ 

　　在全行数字化转型战略引导下，上海银行手机银行秉持“客户至上”的理念，逐步向经营思路转变，通过细分客群的差异化经营进一步提升线上获客与价值创造。截至上半年末，手机银行注册客户数突破620万，规模迅速扩张，并获得多项外部荣誉奖励。 

　　在上半年疫情关键时期，上海银行推出的手机银行6.0版，在原有基础上全面优化各项业务流程及操作界面，在个性化服务、远程互动、智能风控等方面创新升级，更好地满足用户“无接触式服务”需求。 

　　新版手机银行推出了4种版本，支持用户随心切换，包括财富管理客户的财富尊享版、信用卡客户的酷卡时代版、老年客户的美好生活版，以及通用的精诚至上版；推出全方位客户资产管理体验，提供从专属资讯、财富诊断，到一键下单，再到持仓管理、收益跟踪的闭环服务；支持客户与客户经理在线实时互联，降低疫情传播风险，也可自动识别客户所处城市，为其展示当地特惠活动。 

　　此外，在疫情期间，上海银行还推出多项防疫抗疫专属服务，包括提升线上转账支付限额、减免防疫专用账户捐款或汇款手续费、为受疫情影响人员减免延期贷款利息及调整还款计划、推出线上问诊及线上课堂服务等，加强对受疫情影响企业、个人的金融支持。 

　　近年来，上海银行与各大互联网平台、第三方支付公司、同业机构等开展业务合作，共建“场景+金融”融合生态，以金融服务赋能产业提升。其中，最受关注的是，业内首创“B2B2C”模式并推广，通过API、SDK、H5等多种技术的合作，将特色金融产品与服务赋能具有丰富流量与场景的平台，与国内三大运营商、“BATJ”等近200家互联网头部企业、大型金融集团等生态场景建立合作关系，助力平台客户完善其场景生态的建设，实现银行与商业生态连接的共赢共生。 

　　而在第三方支付、电信运营商等重点行业，上海银行针对行业客户形成8大专业化综合解决方案，助力客户发展。在激烈的行业竞争中，凭借较强的核心能力和专业的产品服务，赢得市场的一致好评和普遍认可。 

　　在客户经营方面，上海银行不断加强自营特色生态建设，为电子渠道客户提供“金融+生活”特色服务。2019年，该行以影音生活类会员权益为特色，打造了线上客户“权益体系”，链接用户线下餐饮、出行及购物权益，灵活嵌入手机银行、上行快线等电子渠道，通过金融服务与权益的融合，带动自营生态客户规模及活跃度的大幅提升。融合生态与自营生态相互循环与协同发展，两类生态内客户相互导流成效明显。截至今年上半年末，Ⅱ、Ⅲ类账户向Ⅰ类账户累计转化36.66万户。 

　　扩半径：服务小微普惠建设，探索跨境金融 

　　与此同时，上海银行不遗余力地服务好核心企业及其生态圈企业，拓展线上供应链金融服务，扩大普惠金融服务的客户半径，助力普惠金融业务数字化发展。 

　　2019年，上海银行推进线上普惠产品建设，基于数字化平台为中小微企业等长尾客群提供优质便捷的普惠金融服务。该行推出“上行普惠”APP，以7*24小时开放式服务为企业客户提供线上认证、普惠账户开立、融资提还款以及理财等功能；运用OCR、生物识别、联网核查等技术手段，核实企业身份及办理意愿；与优质核心企业合作共享贸易信息，并采用区块链技术确保信息真实不可篡改。