“太感谢你们了，要不这钱肯定要不回来!”7月17日上午，中国邮政储蓄银行平原县十里铺营业所内，一位老人情绪激动，把锦旗交到该行的综合柜员郑伟手中，并再三感谢郑伟为追回游戏充值钱款所做的努力。
这件事情的起因要追溯到今年4月初，平原县恩城镇庞营村的马大爷来到中国邮政储蓄银行平原县十里铺营业所的ATM机上取钱，却发现银行卡里几千元不翼而飞。他立即来到大厅询问，综合柜员郑伟了解到情况后，通过查询银行卡交易记录，发现几天内客户银行卡连续快捷扣款十余笔，共计3400元。
通过询问客户近期银行卡和手机支付的使用情况，并对马大爷的家庭情况进行初步了解后，最终确认马大爷11岁的孙子在玩手机网游时，连续进行十余次游戏充值，导致扣款3400元。
看着马大爷离开时无奈的神情，郑伟将这个事情记在了心上，当日下班后他通过上网查阅相关资料，了解到未成年人玩手机网络游戏充值有可能追回款项。郑伟决定尽全力去争取追回款项，随后他主动联系马大爷，说明情况后开始帮其追款。
自那以后，融易新媒体，郑伟与同事共同配合，积极想方设法，与腾讯游戏客服联系数十次，上传各种交易扣款记录、手机扣款截图、未成年人及家人身份证明等相关资料，申请退回充值金额。功夫不负有心人，历时三个多月，未成年人游戏充值退款申请的所有流程终于完成，马大爷的3400元扣款全部被追回。
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