中信银行动卡空间APP有创意也有不足：客服接入步骤繁琐 交互bug不少

　　金融评测室综适用户体验、产物成果、机能安全、创新成长4大维度，200多项细分指标对中信银行信用卡动卡空间APP举办全扫描，最终给以81.20分（总分100）。 

　　中信银动作卡空间APP界面有创意，操纵较量流通，客服形式较量多样，但接入在线客服的路程繁琐，智能搜索、账单处事等仍有提高空间另外，APP一些交互配置较量有心思，但bug也不少，仍需再进一步。 

　　评测陈诉

　　评测阐明 

　　中信银行信用卡APP评测阐明： 

　　金融评测室综适用户体验、产物成果、机能安全、创新成长4大维度，200多项细分指标对中信银行信用卡动卡空间APP举办全扫描，最终给以81.20分（总分100）。 

　　中信银动作卡空间APP界面有创意，操纵较量流通，客服形式较量多样，但接入在线客服的路程繁琐，智能搜索、账单处事等仍有提高空间另外，APP一些交互配置较量有心思，但bug也不少，仍需再进一步。 

　　用户体验（29.40分/40分）：客服形式较量多样但接入步调繁琐 

　　中信银动作卡空间APP注册流程清晰，持卡用户和非持卡用户均可注册。用户注册乐成后，可以添加卡片、配置付出暗码，且支持OCR识别银行卡信息等。

　　中信银动作卡空间APP支持手机号登录，也支持手机银行快速登录，暂不支持微信等快速登录。APP支持刷脸、指纹/声纹、手势等快捷登录方法，且切换便捷。值得一提的是，APP对付各类快捷登录方法的指引很是完善。假如用户健忘登录暗码，支持在线找回；假如用户持续5次输错登录暗码，会锁定账户。

　　值得留意的是，APP在注册/登录进程中没有相关问题提示，也没有客服进口。假如用户在注册/登录路程中碰着障碍，无法获得有效提示/辅佐。 

　　中信银动作卡空间APP底边栏分为“友鱼、处事、信收付、金融和我的”5个频道页。详细来看， APP首页“友鱼”回收了“导航栏、固顶成果区、头图区、常用成果区、超值购+多个勾当楼层”的架构，且会跟着头图改换色调。个中，头图区上方固顶了办卡、借钱、权益等5个成果键，下方常用成果区回收“9+1”的十宫格模式，用户点击“全部处事”可以查察所有处事，不支持自界说调解。 

　　值得留意的是，与同业惯常做法差异，APP首页从固顶区到常用成果区，更多聚焦勾当/权益，并没有“查账”根基成果键。与此同时，APP“处事”频道聚焦卡片相关成果，融易新媒体，也设有常用成果区，可以查察全部信用卡成果。可以说，“友鱼”、“处事”两个频道各有重点，但“友鱼”究竟是APP首页，是否应承载“查账”等根基成果进口？这是一个值得思考的问题。另外，“友鱼”这个名称，新用户无法一下get到寄义。

　　另一个重要频道页“我的”自上而下分为“导航、小我私家卡片、常用成果、订单打点和配置”，可以一眼看到可用额度、积分和资产。另外，“订单打点”较量清晰，会合了和用户所有相关的订单，惋惜的是交互没有整合好。

　　操纵体验方面，中信银动作卡空间APP“处事”频道顶部显示本期账单，点击“账单明细”查察详情——鉴于中信银行一张卡片一个账户，“账单明细”支持在顶部切换卡片，并用月历的形式揭示了各个月的账单环境，同时关联了分期、还款两大常用成果。值得一提的是，APP“处事”页面会按照用户还款环境改换颜色，还清账单绿色，未还清蓝色，过时黄色，有一些创意。

　　但这里有几个问题值得思考：第一，“处事”频道对所有卡片的账单举办了统计，但账单明细点进去优先展示默认卡环境，不必然是用户需要还款的卡片（若只有一张卡片，不存在这个问题）；第二，若用户有账单未完成还款，“处事”频道展示很是清晰。但用户在还清账单之后，并不能提供更多信息——用户还完款之后，大概更存眷未出账单的环境、可用额度的环境；第三，纵观整个APP，用户只能在一个点位进入“账单明细”，且“未出账单”安排在最后一个签页，汗青账单占据了大部门视线。对付一个基本成果，是否应该操纵更简朴、展示更直白？