北京银行掌上京彩APP“精彩”吗？搜索、客服体验待提升 部分交互待完善

　　金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，200多项细分指标对北京银行信用卡APP“掌上京彩”进行全扫描，最终给予65.95分（总分100）。

　　北京银行在今年初上线了信用卡APP“掌上京彩”4.0版，界面比较友好，增加了搜索、客服互动，但服务水平有待提升，人工在线客服的缺失也是一大痛点。此外，APP的一些交互设置、操作流畅度仍有较大进步空间，生活服务的特色度与同业相比有差距，隐私保护也亟待加强。

　　北京银行信用卡APP评测分析：

　　金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，200多项细分指标对北京银行信用卡APP“掌上京彩”进行全扫描，最终给予65.95分（总分100）。

　　北京银行在今年初上线了信用卡APP“掌上京彩”4.0版，界面比较友好，增加了搜索、客服互动，但服务水平有待提升，人工在线客服的缺失也是一大痛点。此外，APP的一些交互设置、操作流畅度仍有较大进步空间，生活服务的特色度与同业相比有差距，隐私保护也亟待加强。

　　用户体验（24.00/40分）： 人工在线客服缺失 一些交互体验仍待优化

　　北京银行掌上京彩APP注册流程较为清晰，持卡/非持卡用户均可注册。用户注册成功后，可以选择绑定信用卡，也可以选择跳过该步骤，直接进入首页。不足之处在于，添卡过程中不支持OCR识别信息。

　　登录方面，掌上京彩APP支持手机号登录，暂不支持微信、手机银行等快速登录方式。APP基于机型支持指纹、手势和刷脸等快捷登录方式，可进行“刷脸/指纹→手势→密码”的单向切换。如果用户忘记登录密码，支持在线找回；如果用户连续5次输错登录密码，会锁定账户。

　　值得注意的是，APP在注册/登录过程没有相关问题提示，也没有客服入口，用户一旦遇阻无法得到有效提示/帮助。此外，APP“我的”页面点击“注册”进入注册，点击“登录”进入登录，没有进行一体化处理。

　　掌上京彩APP底部标签栏分为“首页、金融、扫码、商城和我的”5个频道页，分类比较清晰。具体来看，APP “首页”比较友好，采用了“导航、常用功能区、广告banner区、重点活动区、信贷产品区+商城、积分和卡片等多楼层”的架构。其中，“导航”设置了定位、搜索、客服和+，不过“+”里仅有扫一扫和付款码，同时底部标签栏也已单独设置了“扫码”。

　　APP常用功能区采用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“全部”可以查看全部功能，但不支持用户自定义设置。值得注意的是，“全部”的界面设置有待提升：一是，最常用的“查账还款”被放置在第三个分类；二是，缺乏“搜索”入口”。

　　APP另一重要频道页“我的”频道采用了“导航、个人信息+3大功能list”的模式，可以进行相关设置、资料管理等，但也有一些值得思索的地方（如上图）。

　　操作体验方面，掌上京彩APP账单查询、还款等常用功能均可一步到位。APP “账单查询”关联了未出账单、已出账单、历史账单和还款设置，也交互了还款、分期等；“还款”完成后没有交互其他功能。

　　搜索互动方面，“首页”、“金融”、“商城”均有搜索入口，“搜索”功能页推荐热门搜索、有历史搜索，模糊搜索匹配程度尚可、结果罗列较为清晰，有联动客服的入口，但无法将所搜内容代入客服。此外，实测中发现，部分安卓机型的智能客服虽有入口缺无法完成跳转动作。

　　客服体验方面，掌上京彩APP各个频道页均设置了客服入口，各个功能触点设有“客服”入口。不过，“客服”仍有很多不足之处：第一，智能客服水平尚可，但也有一些答非所问的时候；第二，智能客服“未解决”不能给与其他提示（比如客服电话）；第三，尚未支持人工客服。

　　其他互动体验，掌上京彩APP提供了操作指引和意见反馈，但缺失“消息”互动，动账后接收不到弹窗推送。