2019社会热点话题： 捷信消费金融“老大”地位不保：利润下滑 遭数万投诉

　　捷信的互联网基因不强，线上转型屡遭折戟。在内部转型压力和外部“追兵”逼近的双重挑战下，捷信能否继续保住龙头地位？

　　文|《中国企业家》记者 张弘

　　消费金融头把交椅换人。

　　4月28日，国内持牌消费金融（下文简称“消金”）的龙头——捷信消费金融有限公司（简称“捷信”）发布了2019年度报告。

　　年报显示，截至2019年底，捷信总资产1045.36亿元，负债总额932.27亿元，净利润11.4亿元，同比下降18.34%。

　　利润大幅下滑，导致捷信“老大”地位不保，招联消金登上了消金公司“利润之王”的宝座。根据目前已公开的2019年度报告，国内“业绩”排名前三为：招联消金、捷信消金、马上消金。

　　与此同时，4月23日，捷信因未按时履行法律义务，再次被简阳市人民法院列为被执行人。在近3个多月内，捷信还分别两次被法院列入了被执行人，不过目前该信息在天眼查上显示已经消除。

　　自2010年11月成立以来，捷信一直备受争议。它一步步占据了国内消金“老大”的地位，也是国内唯一一家全外资控股的持牌消金公司。成立之初，捷信依靠手机、数码等3C业务起家，遍及全国300多个城市。在2014年以前，捷信依靠大量人员线下地推的模式快速发展，到了2019年时已拥有4万多名员工，让对手望尘莫及。

　　但同时捷信也深受诟病：涉嫌“虚假宣传、高利率、违法催收”，近期更是举报量惊人。来自第三方举报平台的数据显示，截至5月5日，捷信在21聚举报的平台上举报量达到36338件，在黑猫平台上的举报量为25107件。

　　“即便第三方举报平台上的举报量惊人，但它消金老大的地位还是稳固的，手机、数码等3C业务依然是它的主战场。”一位来自头部互联网消金公司的人士告诉《中国企业家》。

　　近年来，消金行业在经历了“跑马圈地”式快速发展后，头部公司业绩增速放缓，第二梯队公司也进入了平稳期。加上线上消金领域的爆发，众多互联网巨头涌入，导致行业竞争愈发激烈。

　　近日，消金领域又迎来“新面孔”。4月9日，平安消费金融有限公司被上海银保监局批复开业。业内认为，平安消金加入，将使消金领域迎来新战局。

　　老大地位已岌岌可危的捷信，还面临着内部转型压力和外部“追兵”逼近的双重挑战。

　　近年来，捷信线上布局屡遭折戟。从2019年下半年开始，捷信全面调整线上线下的业务比重，加大线上转型力度。

　　一位互联网消费金融从业人士对《中国企业家》如此描述，“捷信的线下业务太重，很多互联网巨头入局消金后，（捷信）相当于一个穿着厚重盔甲的武士，要面对很多身着轻薄防弹衣的对手。”

　　捷信被迫迎战。

　　加大线下裁员力度

　　有来自捷信的基层业务员工在接受《中国企业家》采访时表示，自2019年下半年开始，公司就要求将线下业务几乎全部转到线上。与此同时裁员的消息不断传出，突如其来的疫情，则进一步加速了裁员的进度。

　　“2019年年底的时候，店里就有人陆续被裁。本身线下业务越来越难做。2019年9月，上面又要求我们把所有的业务全部转到手机上操作，驻店业务员（Ra）也分摊了我们的一些业务，开始办单。”一位来自江西九江的捷信基层销售人员（Sa）李华告诉《中国企业家》。

　　李华进一步表示，以往销售主要负责线下地推、拉客户。如今业务全部转到线上后，不再需要出去拉客户。但由于一些驻店业务员起初不懂线上操作，需要部分销售提供帮助。“现在线下虽然有很多店员，但只要他们不懂线上操作，就会派我们去指导，可我们不仅拿不到提成，工资也减半了。”由此导致基层员工Ra和Sa之间互相争夺业绩。

　　据了解，捷信对基层销售人员提出了强制性的业务考核——“每人每月的业绩考核，要求数量上必须达到15单或业绩金额上必须达到20万到30万元，二选一”。很多基层销售人员坦言考核“越来越难完成”，或者主动选择离开，或者由于业务考核不合格被公司裁掉。

　　2018年年初，捷信高管多次在公开场合表示要布局3C以外，如美容、装修、教育等消费场景的业务。

　　然而，受疫情冲击，捷信的医美领域金融产品服务也受到较大影响。李华称，“本来去年年底公司就下了裁员计划。疫情期间，捷信的医美分期产品都停掉了。我们以前有8个销售经理，分管线下60家门店，如今就剩下2个销售经理了。”

　　一位来自捷信的招聘负责人告诉《中国企业家》，近两年捷信的裁员变动，全部与业务线的变动挂钩，发展不好的业务线，人员变动很大。“受疫情影响，原本合作的医美门店不开业或直接倒闭，伴随这条业务线的销售、后台开发及与该业务线相关的职能（比如相关研发技术岗位的招聘人员）就会被撤掉。”