百度公关一号位短视频风波回看：一场关于泼天流量的渴求与反噬(2)

　　有互联网大厂员工告诉澎湃新闻记者，璩静这种背景转公关，存在适应问题，“她在前公司的策略不适用于百度，因为百度‘美誉度’不高。”

　　可见的是，在这场风暴中，璩静是首先遭流量反噬的人。

　　另据澎湃新闻记者了解，短视频风波中，各类社交平台同时出现了许多爆料璩静过往的信息。有业内人士指出，这也是此事罕见地没有在一两天内平息的原因之一。

　　有人说，璩静花大价钱找MCN机构培训，上了IP网红博主的“抖音操盘手课”，也有人说璩静惹怒的是老板娘，百度创始人李彦宏的妻子马东敏，专程坐飞机从国外回来开除了她。

　　知情人士向澎湃新闻否认了马东敏亲自开除她的传闻，“不过，融易新媒体消息，璩静确实上过参哥的课，百度公关部员工也看过参哥的课，是大家聚在一起看的视频录播，员工没花钱。”参哥则向媒体回应，璩静不是会员，没上VIP课，她在参哥处的花费是5980元。

　　遭璩静学习的参哥也发布视频称：“百度那个老铁，她这个事肯定有人搞她，没进我们社群，但是我们聊得很愉快，百分百落实遭人黑了。”

　　流量的风暴一旦形成，其结果已难以测量。

　　5月9日凌晨，璩静就短视频事件引发的舆论风波道歉。璩静表示，在发布短视频之前，她没有事先征求公司意见，不符合相关流程，也不代表公司立场，特此澄清和道歉。视频中很多不妥不适之处，使外部对公司价值观和企业文化产生误解，造成了严重伤害，也诚恳道歉。

　　5月9日晚，百度的内部系统显示璩静已离职。

　　遭抨击的“大厂病”，谁迷失了？

　　回看这场风波，有人是微观视角，庆幸自己是在“低位”锻炼，“当一个人遭架到很高的位置上，所有的细节都会放大。”

　　有人的视角是大局观，认为中国大公司的公共关系，绝非某一家企业自身的问题，是整个行业，整个市场的问题，这个挑战，需要大公司们有更清晰的认知，并持续地、耐心地做出回答。

　　有长期跟踪百度的媒体人指出，璩静也许是在热心做内容，但高估了公众对于情绪的共情，对内容角度的判断选择，再加上过去百度的品牌舆情负担，结果始料未及。

　　公关危机，百度是有经验的。2016年，百度曾因“魏则西事件”，经历前所未有的危机，百度公关部推出“这届百度公关”，通过公众号直面质疑，回应媒体。百度的公关一号位王路、袁佛玉也均在努力改善百度的企业形象，把百度的边界成功从搜索、竞价排名拓展到自动驾驶、人工智能。

　　直至2023年4月，袁佛玉轮岗至百度智能云事业群组负责生态建设，璩静接棒公关业务。当时，大模型受到热烈关注，文心一言的传播工作也给了璩静更多施展空间。这是李彦宏最为关注的业务，因为AI正成为百度的增长新动力。去年，百度全年营收和利润均超市场预期。按照百度的发展策略，该公司今年坚定投入的依然是生成式AI和基础模型的投入。

　　5月10日中午，百度公众号发布推文显示，在5月9日百度的一场内部活动中，崔珊珊表示，舆论的喧嚣总会过去，“我觉得，公司已经快25年了，出现问题不奇怪，无法清醒和理智地看待才是不对的。大厂病问题，百度也都存在，有些还挺严重，不怪员工吐槽，公司管理层也急，并且都在着重关注、着手解决。”

　　崔珊珊也正面提及，“估计近期大家多多少少都关注到了一些舆论和争议，可能有的同学多少还会产生困扰甚至片刻的摇摆，但请大家要相信，在百度，没有什么比简单可依赖的价值观更值得坚守和捍卫。”

　　崔姗姗的表态，让外界看到百度更高层的态度。

　　通过此事，外界也开始思考，从品牌角度看，百度此次暴露的问题是行业性问题的一次总爆发，比如，公众形象固化，品牌形象停留在多年以前，长期来自舆论场的持续负面评价，对外失语等。

　　对此，张灿向澎湃新闻记者表示：“百度的形象其实有所变化，总结来看，第一阶段百度是海归文化，李彦宏是海归精英的代表，2000年，他带着创业的雄心从美国回到中国，生意对标的是谷歌，在当时的商业竞争中，李彦宏的角色形象是积极且正向；第二阶段是2015年前后，移动互联网的发展，许多商业模式、后起之秀涌现，这些新公司背后都与互联网大厂有关系，但大家更多看到的是阿里、腾讯在做相应的布局，那个时候，人们讨论，百度是不是在BAT中掉队了。”