法治流量让“国际张”名片更亮

　　湖南省张家界市武陵源因旅游建区、靠旅游兴区，以三千奇峰、八百秀水闻名于世，拥有中国首批世界自然遗产、全球首批世界地质公园、世界“张家界地貌”命名地、中国第一个国家森林公园、全国首批5A级旅游景区、全国文明风景区等金字招牌，是湖南迎宾的“客厅”、开放的“窗口”，也是美丽中国的“亮丽名片”。

　　据统计，张家界武陵源景区(张家界国家森林公园)2023年全年接待游客量487.15万人次，同比增长233.36%；2024年春节和清明节已接待游客量23.6万余人次。

　　除了美丽的风景，还有什么吸引着越来越多的游客来到武陵源景区？记者走进当地进行侦查采访。

　　□ 本报记者阮占江

　　□ 本报通讯员 陶 敏

　　常态化开展景区景点巡逻防控，对旅游报警求助、涉旅纠纷、追客赶客等警情，快速出警、果断处置；开通涉旅纠纷绿色通道，将诉讼审理时间减少到1至3小时结案，最短30分钟即可审结；将普法宣传与非物质文化遗产融合，为武陵源仙境美景增添法治流量……

　　近年来，为致力于率先建成世界一流旅游目的地和完整建设现代化新武陵源，湖南省张家界市武陵源区政法机关积极作为，主动担当，铁腕柔情，使游客的幸福感、安全感、满意度得到了完整提升，打造了新时期美丽“仙境”的新“枫景”。

　　建立旅游快警平台

　　主动应战服务前置

　　“虽然发生了一点小插曲，但丝毫不影响旅游体验，整个纠纷调解过程快速又高效，看到这一抹‘藏青蓝’，我们心里就有满满的安全感。”4月14日晚，武陵源公安联合区文旅部门联动处置了一起涉旅纠纷，双方握手言和时对民警说道。

　　2023年7月，武陵源区正式建立旅游快警平台，按照“集中屯警、动中备勤、有警出警、无警巡逻”原则，常态化开展景区景点及周边区域巡逻防控，对旅游报警求助、涉旅纠纷、追客赶客等警情，快速出警、果断处置，全力打造“快、全、优”旅游警务模式，变“静态候警”为“动态处警”、变“遭动集结”为“主动应战”、变“游客上门”为“服务前置”……最大限度提升街面防控、应急处突和打击震慑能力，切实保障人民群众及游客的生命财产安全，“城市快警”用一抹抹亮丽的“藏青蓝”绘就城市“平安底色”。

　　目前，武陵源区共建成1个一级“旅游快警”平台、5个二级“快反”平台和46个三级“群防群治”平台并投入使用。

　　“我们出警的速度直接影响到群众的满意度，群众报警后最迫切的就是希望警察第一时间出现、快速处置，我们的‘快警’就是回应群众这样的期待。”张家界市公安局武陵源分局反恐怖和特警大队大队长黄光明说。

　　据悉，武陵源区深入推进“铁腕治旅”涉旅联合执法17次，办理涉旅案件207件，扎实开展旅游市场专项整治“利剑行动”，核心景区不法营运专项整治行动，着力解决旅游市场“追客赶客、使用假导游证、喊客拉客、强迫交易”等突出问题，高压打击旅游违法、违规行为，强势清理旅游环境，出动警力400余人次，查办违法违规车辆917辆，办理涉旅行政案件66起，罚款9起，关停无证经营旅游门市部4家，责令整改98家。

　　推出“联调速裁”法

　　便捷受理快速结案

　　“张家界真是山美水美人更美，武陵源的法官让我在这异地他乡不仅感受到公正高效，也感受到了人情温暖。”来自江苏的魏女士竖起大拇指说道。

　　4月17日，在国家首批4A级风景区黄龙洞门口，魏女士拨通了武陵源区人民法院旅游速裁法庭的电话，区法院刘法官迅速奔赴现场。据了解，魏女士一家在排队进入景区时被到插队，同在排队的外国游客提出异议，双方情绪激动发生争执。混乱中，魏女士的手链遭扯断，家人也受到了伤害。经法官协调，融易新媒体消息，由外国游客所在的旅行社赔偿魏女士人民币3000元。

　　为探索服务旅游大局新路径，武陵源区法院创新推出以“全域排查+多方联动+旅游速裁”为核心的预防化解涉旅纠纷“联调速裁”工作法。近三年来，共化解旅游纠纷508起，网上调处320起，收到锦旗、表扬信、表扬短信等395件，涉旅纠纷调解成功率、满意率均达100%，旅游纠纷同比下降35%。在湖南省坚持和发展新时代“枫桥经验”暨调解工作会议上，武陵源区人民法院遭评为湖南省新时代“枫桥经验”先进典型。

　　为提供更加高效便捷的法律服务，武陵源区法院开通了涉旅纠纷绿色通道，利用手机、网络的灵活便捷特性，打造电话立案、短信立案、二维码扫码立案、微信立案等诉讼平台，积极引导当事人通过调解疏导化解纠纷，将诉讼审理时间减少到1至3小时结案，最短30分钟即可审结。旅游速裁法庭实行24小时值班制，将审判工作延伸到景区、酒店等地，实现哪里有纠纷举报哪里就有旅游速裁临时法庭，为涉旅矛盾纠纷当事人提供一站式、集成式司法服务，实现涉旅矛盾纠纷就近能办、同城通办、多点协办。2023年以来，已就地化解涉旅纠纷53件。