线上线下同步发力“关键时候拉一把” 南京公安加强青少年心理危机类警情处置

　　近日，江苏省南京市公安110接到一名14岁女孩的报警电话。电话中女孩一直哭泣，不愿回答民警的询问，110报警服务台迅速启动青少年心理危机干预机制，将其电话转至“心理危机干预专席”，三方通话至“陶老师热线”。

　　经过专业老师的心理疏导，女孩情绪慢慢平复了下来。同时，现场处置民警迅速赶至某住宅楼找到女孩。在多方力量的通力合作下，一起未成年人心理危机警情成功化解。

　　“如果在关键的时候能够拉这些孩子一把，可能会避免很多悲剧的发生。”江苏省南京市公安局指挥中心接报警服务大队四级高级警长张雪祥对《法治日报》记者说。

　　记者了解到，南京市公安局指挥中心探索在110报警服务台设立的“青少年心理危机干预专席”，对青少年心理危机类警情处置工作进行前期处置和全程跟踪。该机制由南京市公安局与市民政局、教育局和卫健委联动组建，依托南京晓庄学院“陶老师热线”心理咨询师专业资源，通过线上心理疏导和民警线下查找处置同步发力，青少年心理危机类警情的应对处置水平完整提升。

　　“线上疏导+线下查找”

　　南京公安机关高度重视青少年心理危机类警情处置，通过日常工作中的教育培训，让广大民警和辅警深刻理解“一个孩子的安全就是几个家庭的幸福”理念，以“父母之爱”提高对此类警情的敏感度、重视度和应对处置工作水平。

　　2021年10月，面对青少年心理危机类警情突发、紧急、敏感等特点，南京市公安局在110报警服务台设立“青少年心理危机干预专席”，通过加强与南京晓庄学院“陶老师热线”、妇联心理工作站等相关部门的沟通合作，探索搭建起线上疏导与线下查找双同步、一体化的高效处置工作新模式。

　　该机制运转模式为：当110报警服务台接报青少年心理危机警情时，接警员会第一时间按照点对点扁平化指挥调度要求，开展派警处置工作，将应急处置向事前延伸，争分夺秒抢抓危机干预黄金时间；同时以三方通话的形式将通话流转至“陶老师热线”，由专业心理老师进行在线劝导，力争线上缓和矛盾、专业心理安抚，为民警现场处置争取宝贵时间。

　　　目前，南京市公安局指挥中心已将“陶老师热线”纳入110联动体系，设立“南京市青少年心理援助中心110联动分中心”并授牌，完整强化青少年心理危机类警情的线上线下处置合作。截至目前，通过“陶老师热线”线上疏导成功缓和矛盾已100余起。

　　修炼“心”技能助力救助

　　救人更要救心。为强化青少年心理危机类警情中的专业心理咨询支撑，南京市公安局指挥中心多措并举，加强民警和辅警的业务培训与能力提升，多次组织110报警服务台的民辅警，积极参加卫健委、高校等举办的心理危机干预业务培训，学习相关专业知识，进一步提高民辅警在工作中的先期处置能力。

　　为了充分利用“陶老师热线”的平台资源优势，南京市公安局指挥中心针对涉青少年心理危机类警情前期处置的判明、交流、技巧等难点，多次邀请“陶老师热线”的心理专家授课，传授心理疏导技能技巧，助力民辅警修炼“心”技能，有效提升110报警服务台应对突发事件的心理救助水平。

　　记者采访中获悉，南京公安在警情处置过程中，强化110报警服务台、“陶老师热线”、现场处置民警的三方联动，确保青少年心理危机类警情得到及时妥善处置。警情处置完毕后，将相关情况通报给妇联“12338妇女维权热线”“市妇联专线”以及市民政局相关职能部门，由市妇联心理工作站、社区工作人员跟进开展心理疏导，确保青少年心理健康能够得到持续关注，并视情通报市教育局，由教育系统通知相关学校直至孩子老师，加强平时学习、生活中的心理疏导与安抚，形成处置工作闭环，多部门携手呵护青少年健康成长。

　　共建机制筑牢守护屏障

　　关键时刻守好关口，细致功夫放在平时。

　　针对短时间内发生多起敏感警情等特殊情况，南京市公安局指挥中心未雨绸缪、主动作为，融易新媒体消息，进一步拓展相关救助渠道，除“陶老师热线”外，还主动与市卫健委以及相关专科医院等联系，建立特殊情况下的增援工作机制。

　　南京市公安局指挥中心还进一步拓展与“江苏省大学生24小时心理热线”进行联动，强化110报警服务台在大学生群体被遇心理危机时的应急处置能力。

　　2023年5月22日20时许，南京公安110报警服务台接到一起报警，称自己一名同学遇到挫折可能想不开。接警后，110报警服务台迅速调集周边警力进行查找，并同步联动“江苏省大学生24小时心理热线”与其沟通。警情处置完毕后，110报警服务台及时将相关情况通报给省教育厅“大学生心理危机预防和干预研究中心”，该中心立即组织学生所在学校的心理辅导老师，定期上门开展心理疏导，此后该学生再未出现心理危机状况。