法治流量让“国际张”名片更亮(2)

　　同时，法院开通了网上旅游速裁法庭微信在线调解室，游客可直接通过微信平台在线调解、在线开庭、在线兑现，实现涉旅矛盾纠纷“网上能办、码上就办、异地可办”，2023年以来，通过网上旅游速裁法庭解决纠纷150件。

　　开通办案绿色通道

　　设旅游检察监督点

　　2016年以来，武陵源区人民检察院从创新机制入手，把延伸履职、做优窗口挺在前，以点带面、服务旅游。

　　2016年4月26日，区检察院服务旅游发展工作室成立；5月5日，开通涉旅办案绿色通道，向社会公开承诺：有诉不理找检察。2017年开始实行窗口前移，在核心景区标志门广场设立旅游检察窗口，坚持“五一”、“十一”和春节等安排全员轮流值班。2018年下半年，在全省率先成立“旅游检察服务非公经济办公室”。从2023年开始，启动每月8日检察长窗口带班机制。区检察院先后在区旅游文化局设立旅游检察监督服务点，在区工商联设立旅游检察服务非公经济联络点，坚持派员每周坐班1天。

　　同时，区检察院积极创新涉旅办案绿色通道机制，在全省检察机关率先出台“凡涉旅刑事案件，审查批捕环节3天办结，审查起诉环节15天办结，并监督公安机关、人民法院快侦、快判，全程提速”的规定。运用这一机制，依法快速办理了犯罪嫌疑人屈某某抢劫游客案、犯罪嫌疑人邓某某伤害游客案、犯罪嫌疑人徐某某诈骗游客财物案等5起侵犯游客人身权利、财产权利的刑事案件。快办、优办破坏旅游市场、影响旅游环境、妨害旅游发展等相关联的近100件民行公益诉讼案件，反响良好。

　　旅游检察开展工作以来，共为游客提供问询服务1095人次，法律咨询181人次，化解旅游纠纷35起。坚持定期深入景点开展景区资源保护监督调研走访，摸排线索11条，召开座谈会6次，提出意见建议14条，拓宽了公益诉讼监督的案源和渠道。对追客赶客、不法营运、价格欺诈等旅游乱象及时发出检察建议，限期整改。

　　坚持调解优先原则

　　融合民族文化普法

　　“宪法是全国的母法，就像太阳照大地……”标志门广场，极具民族特色的花灯表演——《宪法修得好》受到游客青睐。该节目由武陵源区司法局和晓晓民俗文艺表演队合作编写，2023年荣获湖南省非物质文化遗产优秀法治文化作品三等奖。将普法宣传与非物质文化遗产融合，既符合当地群众的喜好，又向世界游客展示民族文化，为武陵源仙境美景增添法治流量。

　　武陵源区司法局积极探索普法新方式，将普法宣传与当地民族文化融合、探索出“普法+民族文化”“普法+红色旅游”等一系列普法产品。

　　据了解，武陵源区旅游纠纷人民调解委员会坚持调解优先原则，按照“7×24小时”的工作模式，以2人为1小组，3小组轮流值守，做到10分钟赶到矛盾纠纷地，确保游客在旅游过程产生的纠纷得到及时、妥善处理。2023年以来，共办理文化旅游市场纠纷案件12起，其中11起为旅游市场纠纷，为游客挽回经济损失3.1万余元。调解率100%，群众满意率100%，受到广大群众的称赞与认可。

　　为打造矛盾化解新品牌，武陵源区司法局研发了全省首个调解微信服务小程序——“湘调和”，充分发挥“智慧调解”优势，利用信息化建设成果赋能调解工作，以更快速、更便捷、更低成本的矛盾纠纷化解方式维护游客的合法权益。“湘调和”小程序试运行以来成功调解矛盾纠纷44件，开展法律咨询500余件，满意率达100%。

　　网格巡查完整覆盖

　　深化旅游整治成色

　　为打通平安武陵源建设的“最后一公里”，武陵源以网格化管理为基础，把治安防控措施延伸至群众、游客身边。

　　目前，武陵源区共划分7个一级网格、47个二级网格、320个三级微网格，覆盖了整个城区、农村及景区。全区现有专职网格员14名，兼职网格员320名。

　　索溪峪街道综治中心利用“索溪网格”App，每日排班安排网格员、村干部、党员、小组长等，开展“地毯式”网格巡查，广泛收集社情民意，对于涉旅苗头性问题矛盾，第一时间消除在萌芽阶段。对于调处难度大的矛盾纠纷，协调联合部门力量，集中会商调处，形成以矛盾纠纷“70%人民调解、20%行政调解、10%司法调解”为工作目标的“721”调解模式。