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服务体验竞争成为汽车金融新趋势

2024-06-24 15:05:01来源: 中国银行保险报

文章导读
本报讯【记者于晗】 在新能源汽车行业迅猛发展的当下,汽车金融服务正经历一场深刻的变革。近日,微众银行与国际知名战略咨询公司罗兰贝格联合发布的《2024年中国汽车金融报告》(以...

  本报讯【记者 于晗】 

  在新能源汽车行业迅猛发展的当下,汽车金融服务正经历一场深刻的变革。近日,微众银行与国际知名战略咨询公司罗兰贝格联合发布的《2024年中国汽车金融报告》(以下简称“报告”)显示,我国新能源汽车消费已进入“体验型商品”时代,汽车金融机构和品牌厂商需从产品和渠道竞争转向服务体验竞争。 

  报告显示,当前中国乘用车市场已呈现稳健增长态势,新能源汽车销量显著提升,对传统燃油车市场形成替代效应。随着经济稳步回暖,乘用车销量回归至接近2019年水平,其中新能源汽车的市场份额持续扩大。预计到2030年,整体市场销量将保持约3.4%的复合增长率,融易新媒体消息,新能源汽车销售将迎来加速渗透,市场化需求引领特征更加明显。 

  政策、供给和需求的三重驱动是新能源汽车市场快速发展的关键。政策方面,从鼓励消费的补贴转向多元产业支持,促进充换电基础设施建设和汽车回收利用;供给端方面,各大自主品牌主机厂推出多样化的新能源产品,尤其是SUV车型,满足了消费者多样化的需求;需求端方面,消费者对新能源汽车产品的接受度不断提升,新能源汽车在二、三线城市的渗透率逐步提高,终端用户的认知度和接受度显著增强。由此可见,我国新能源汽车消费已进入“体验型商品”时代,购车及用车体验等个性化需求成为消费者关注的焦点。 

  在竞争日益激烈、价格战愈演愈烈的新能源汽车市场环境中,产品同质化和需求多元化满足度不足的问题依旧存在。首先,简单产品与服务诉求已基本解决,但综合金融与车辆服务需求尚未得到充分满足;其次,差异化竞争之道亟须发掘;最后,传统的佣金模式面临可持续性挑战,需要向以用户综合体验为核心的服务模式转型。 

  报告认为,以用户综合体验为核心的汽车金融服务转型将是突破当前行业堵点、寻求差异化发展的关键方向。汽车金融机构和品牌厂商需从产品和渠道竞争转向服务体验竞争,通过精准细腻的客户理解和完整高效的服务体系,提升用户满意度和忠诚度。


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