税费服务效能持续提升

　　自国家税务总局启动2024年“便民办税春风行动”以来，各地推出了哪些新举措？记者近期从多地税务部门了解到，各地聚焦办税缴费高频事项和纳税人缴费人热点诉求积极行动，创新应用数智化手段，竞相优化创新服务，推动税费服务效能持续提升。

　　高效办成一件事

　　国家税务总局在此前发布的《关于开展2024年“便民办税春风行动”的意见》中明确提出，2024年以“持续提升效能·办好为民实事”为主题，紧紧围绕推动国务院“高效办成一件事”部署在税务系统落地见效，持续开展“便民办税春风行动”，集成推出系列惠民利企服务举措，进一步提高纳税人缴费人获得感、满意度。

　　当前，只要轻点鼠标，许多税费业务都可轻松办理。“比如‘增值税一般纳税人申报’这种高频业务，系统提供了432项数据的预填服务，95%的纳税人可实现3分钟内办结申报。”河北省唐山市税务局局长孙玉英表示，唐山将继续升级税费服务，紧盯纳税人缴费人急难愁盼问题，以“高效办成一件事”为抓手，持续简化业务流程、拓展办税渠道、优化服务举措，办好惠民利企实事。

　　大连税务部门在便民办税春风行动中，深入企业一线调研，以纳税义务发生时间为“轴”给企业梳理出一条“税费链条”，通过集成、智慧、便捷的税收政策服务保障石化产业大项目落地建设。“税费链条”涵盖了项目开工建设之前所有可能发生的税费业务，以树状涉税思维导图助力企业挂图作战、清单推进，规避可能出现的涉税风险。一家石化企业的财务总监池素绢表示，税务部门把开工前涉及的所有税费业务打包送到企业手上，提高了工程效率，降低了办税成本。

　　为了更好地问需于民、服务企业，广东税务部门近期开展了“便民办税体验行”活动。海目星（江门）激光智能装备有限公司业务中心总经理朱昊对记者说：“听公司办税人员说现在大部分业务都能在线上办理，省力多了。这次遭邀请在智慧办税体验区自己登录电子税务局，了解政策精准推送如何实现，直观感受到办税的高效率，令人印象深刻。”

　　在江苏，针对企业全生命周期，镇江市税务部门聚焦开业、注销等纳税人关切，创新推出“智慧开业”“一站式注销”等便捷服务。在精准推送、智能算税、预填申报等方面，持续推进服务场景式归集，更好满足办税缴费个性化需求。镇江税务部门与其他相关政务服务部门实现电子证照共享，持续推进“减证便民”。此外，精简办税缴费流程，开展跨部门业务协同办理，推行社会保险经办和缴费业务线上“一网通办”、线下“一窗通办”，实现不动产登记税费业务“网上办”“掌上办”。

　　在云南，曲靖市税务部门通过打造两级集约处理中心构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动新体系。“以前涉税业务要是涉及不同的区县需要多跑两次，现在方便多了，工作人员可直接从后台接入其他县区，高效办结涉税事项。”近期通过“集约中心”远程处理跨区域事项登记业务的一家建筑工程有限公司办税人员宁美霞说。

　　“国家税务总局已经连续11年开展‘便民办税春风行动’，通过集成推出系列惠民利企服务，密集解决纳税人关心的问题，并将优秀经验融入日常服务中，提高纳税人满意度，减少经营主体管理成本，有效促进预期稳定和经济增长。”上海财经大学公共政策与治理研究院副院长田志伟表示。

　　加强新技术应用

　　今年“便民办税春风行动”将通过推进数据互通共享、加强数字技术运用等方式进一步强化税费服务数字赋能。在基层税费服务一线，更多群众感受到了数字技术带来的便利。

　　近日，上海青浦、江苏吴江、浙江嘉善三地税务部门联合发布升级版的“云链通4.0”项目，进一步依托税收大数据，为“链主”企业提供专班定向服务，为上下游企业开展“链”式对接服务，形成“调研需求、匹配数据、跟踪服务”的闭环式管理服务模式。

　　智慧场景的有效应用实现了更多“即时办”“秒回复”。比如北京税务部门推动数字技术和税收业务深度融合，创新便捷化、智能化办税场景，更好满足纳税人缴费人“7×24小时”“秒回复”的咨询体验需求。自“征纳互动”功能上线以来，北京朝阳区税务部门已通过该功能服务纳税人缴费人89455人次，单日最高在线互动服务量630人次。

　　随着智慧税务服务优势的不断凸显，服务力量逐渐向“幕后”倾斜。在河南省漯河市办税服务厅，征纳互动电话服务实现了税务人员在进行电话咨询解答的同时，通过远程协助功能与纳税人共享电子税务局办税场景，提供可视化的操作辅导。漯河市税务局纳税服务科副科长夏银军说，今年税务部门将加强与退役军人、农业农村等部门的数据共享，优化系统查询、提示提醒等功能，方便纳税人享受支持创业就业等税费优惠政策。还将依托部门间数据共享，完善大病医疗专项附加扣除信息预填功能，为纳税人提供信息预填服务。