为更好的处理市民投诉的问题，陈国华向记者介绍，在正常的监督过程中，他们会压实主体责任，严把工程实体质量关，从而减少质量问题的发生。其次，落实分户验收制度，并且加大监督促查力度。此外，还会加大处罚力度。“在职能范围之内投诉的这些问题，我们都有专人接待处理，第一步是通过电话沟通的方式，及时了解用户诉求，可以通过电话途径解决的，及时处理完毕，电话无法解决的，就第一时间到现场落实问题，分析问题原因，责令责任单位及时整改处理，整改完毕后，要对业主进行回访确认，因质量问题给业主造成的损失，要求建设单位合理的补偿、赔偿。”陈国华说。
