海尔消费金融：春节期间智能客服问题解决率超97%

春节消费热度高涨为兔年带来了开门红，统计数据显示，本年春节假期，全国消费相关行业销售收入同比增长12.2%，个中商品消费同比别离增长10%，处事消费同比别离增长13.5%。春节期间城乡消费普遍回暖，住民消费意愿提高。

为让春节期间的用户更定心地利用信贷处事，海尔消费金融不只提前布置了春节值班客服，更全面优化进级了智能客户处事系统，通过呆板人智能问答，快速为消费者答疑解惑，以便给消费者带来更好的利用体验。

相关认真人先容，“春节期间，海尔消费金融累计处事客户1.07万次，个中智能客服提供0.95万次，占比快要90%，从处事结果上来看，智能客服问题办理率97.66%，客户满足度97.06%，消费者对智能客服的承认度照旧较量高的。”

今朝，海尔消费金融主推品牌为“够花”APP，定位于年青人喜欢的信用借钱产物，够花APP从2017年上线以来就受到了宽大消费者的承认，累计下载量高出7000万次。以先进的金融科技为支撑，够花APP可觉得消费者提供7*24小时自动化信贷处事。

据海尔消费金融春节处事陈诉显示，消费者通过APP端口申请贷款，平均授信审批时效16.09秒，放款审批时效18.17秒。而智能客服的进级，无疑给海尔“够花”品牌提供了又一层处事保障，全面晋升了消费者处事体验。

“智能客服如此高的问题办理率和客户满足度，其背后离不来技能体系的支撑。”相关认真人先容，智能客服只是海尔消费金融数字化转型进级的一个构成部门。今朝，海尔消费金融基于业务流程实现了涵盖贷前、贷中、贷后的全流程数字化机关，构建了数据驱动下的智能获客、智能风控、智能贷后打点、智能用户运营、智能客服等全链路运营打点，以科技气力全面保障用户金融处事体验。

业内人士暗示，陪伴经济苏醒和住民消费信心的一连规复晋升，消费金融将迎来新的黄金成持久。而海尔消费金融数字化处事，无疑将为其赢得更为辽阔的成长契机。