慧择发布“2022年客户服务年报” 协助理赔客户数量同比提升62.8%

1月5日，慧择发布“2022年客户服务年报”(下称”服务年报“)，“服务年报”显示，为自己投保的客户达到了近8成，其中18-40岁的中青年人群担当着投保主力军，在各年龄段中的投保占比高达78.5%。2022年，慧择为超过78万个家庭、204万余张保单提供专业保险服务，并协助7万名客户办理理赔，协助理赔客户数量同比提升62.8%，协助获赔金额达6.2亿元，同比提升8.8%。

近8成客户首先为自己投保，家庭顶梁柱仍是重点保障对象

数据来源：“慧择2022年客户服务年报”

“服务年报”数据显示，在投保维度上，中青年为投保主力军，18-40岁的人群担当着投保主力军，其在各年龄段中的投保占比高达78.5%；而被保人维度上，18-40岁以及40-60岁的年龄段占比最高，分别为44.48%和29.57%，可见家庭顶梁柱仍是首要保障对象，其次是父母。

从投保关系分布来看，基于大众保险意识的觉醒和家庭责任的承担，为自己投保的客户较多，达到78%，给其他家庭成员如父母、子女、爱人等投保的比例则共计为22%；从投保地区分布来看，慧择的客户足迹遍布全国，其中广东、北京和江苏的投保数量尤为领先，防范意识也较强。此外慧择还对投保客户的星座进行了趣味分析，发现天秤、摩羯和天蝎在十二星座投保榜上依次排名前三，爱冒险的白羊座则排位最后，正如每个星座有不同的特性，保险意识也呈现了差异。

 实现人工和智能服务双向通道 服务响应率达99.8%

数据来源：“慧择2022年客户服务年报”

在客户服务方面，慧择一直在不断强化科技赋能和创新应用，逐步实现专业人工服务和智能服务双向通道，为客户提供更便捷、高效的服务。

2022年，慧择共接到33万多名客户来电咨询，电话服务时长达3.6万小时，服务响应率为99.8%。在上线智能导航机器人、覆盖核心业务场景后，实现人机协同，客户可以更轻松高效地完成咨询需求。

在保全变更方面，2022年，慧择共为40万多名客户提供服务支持，在线保全覆盖率79.64%，融易新媒体，保全平均服务时效2.52小时，持续用心做客户保单生命周期的守护者。理赔服务方面，慧择共协助7万名客户办理理赔，协助获赔金额达6.2亿元，维护客户合法权益 2007.7万元。从客服、保单、续期到理赔，保单服务的每一步，都有慧择客服的陪伴。

慧择客户服务中心副总经理左申洋表示：“这一年里，慧择对于客户的体验感尤为重视，不仅用心记录和客户之间发生的一个个故事，也真诚采纳来自不同客户表扬或批评的意见，并真正落实到实际举措上。今年的调研结果显示，有92%的客户对慧择服务表示满意。我们会继续坚守初心，用心聆听客户的每个需求，把保险服务这件事做得更好。”