“智能消费”时代已然来临,国民消费习惯正随着线上化趋势而发生颠覆性改变,如何全面推进数字化转型正成为金融行业的共同命题。近年来,兴业银行信用卡紧跟时代潮流,将数字化工具与信用卡自身特性相结合,着力提升客户体验。在发展过程中,融易新媒体,兴业银行总行与分行间高效协作,以总分联动的模式,形成奋进合力,共同布局客户经营旅程,巧妙依托数字化获客渠道及官方App“兴业生活”,加速实现信用卡业务高质量发展。
办卡数字化 客户体验再突破
兴业银行信用卡充分把握新一轮科技创新浪潮的时代脉搏,早在多年前就领先业内推出颇具竞争力的线上办卡渠道——网络自助办卡平台。通过该平台,申请人在线填写信用卡申请信息并提交后,后台审核系统将自动进行判断,并以短信的方式向客户反馈审核结果,全部流程最快仅需5分钟即可完成。
在此基础上,兴业银行信用卡于去年成立的“一号工程”专项小组,强调在客户经营旅程进行数字化转型,尤其是通过对获客端的调整和优化,对整个客户旅程进行盘活和梳理。例如,为分行一线人员赋能,通过整合以网络自助办卡平台为代表的系统服务工具,在给予客户办卡便捷体验的同时,也为分行员工增能减负;再如,增强客户线上办卡的智能交互体验,敏捷感知客户金融需求,协助分行提供针对性服务策略;最为重要的是,“一号工程”实现对分行、网点、客户经理三级数据实时查验,有利于增强一线员工的获得感和自信心。
这一系列数字化转型的策略和部署,在短时间内收获了分行的热烈反馈。以珠海分行营业部为例,依托数字化获客渠道更新,同步结合分行属地特色的系列办卡优惠活动后,2022年上半年,该分行信用卡累计发卡量同比提升67%,总分联动下的数字化转型初战告捷。
福利智能化 本地优惠再加码
事实上,随着近几年兴业银行信用卡对数字赛道的提前布局,类似成果已融入了客户体验的方方面面。2017年,兴业银行信用卡投产并运行了官方App“好兴动”,作为“织网工程”战略执行的核心部件,该款App将线上丰富活动与线下实体商圈结合,用互联网科技优化客户体验,通过“本地优惠”板块,以优惠券的形式和客户达成“互联”。
2022年7月,“好兴动”正式升级更名为“兴业生活”,“织网工程”的这张“大网”在数字化转型的驱动之下,也实现了更为细腻的碎片化、属地特色化的业务整合。“本地优惠”板块以电子优惠券代替实物礼品,在节约分行运营成本的同时为分行活动抽奖、智能外呼、短信发送、消息推送等服务手段提供优惠载体,推进分行商户优惠模型搭建,赋能分行两卡联动、代发工资客户推广、私行核心客户经营等重要业务落地。与此同时,“兴业生活”运用后台数字科技手段,以“本地优惠”业务场景为渠道,构建并逐步完善专属标签体系,在已有的24项标签上,新增15项标签需求,覆盖信用卡、借记卡和兴业生活三大场景,进一步洞察客户、分析客户、了解客户,补充分行客户“本地优惠”板块特征画像,提供服务线索,适应总分行数字化经营转型内生需求。
在“兴业生活”App庞大流量及精准科技的护航之下,各地分行营销活动已实现了百城百色、遍地开花。同样以珠海分行营业部为例,2022年10月,“本地优惠”珠海站点已与广隆蛋挞、瑞幸咖啡、翠华餐厅等当地网红餐馆达成合作,活动力度低至5折;观影活动也是优惠多多,在当地万达影城可享10元购2D/3D代金券。目前,“兴业生活”App“本地优惠”板块已在全国范围155个城市站点上线,并且上线城市与合作商户的数量还在持续增加中。
信用卡作为重要的日常支付金融工具,其本身就具备大数据的天然属性。在拥抱新消费时代数字化趋势的路上,兴业银行信用卡将继续巩固总分联动优势,加速服务模式升级,提升服务效率,强化科技赋能,推动金融与科技深度融合,为兴业银行在新发展格局中打造最佳生态赋能银行提供强大助力。(文/谢进)
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