上海光博士医美被投诉进口水光针调包成国产，但两种产品均属违规使用

尽管医美领域的监管不断推出，但做医美却“被掉包”这一医美乱象依然存在。

近期，有消费者和界面新闻称，自己在知名医美机构光博士做医美项目时，所购买的“进口水光针”被换成了“国产水光针”。

而更为严重的是，在向媒体曝光前，消费者本人也还没有意识到，无论是其购买的进口水光针、还是被调包的国产产品，这两款产品实际上都是不合规的医美注射产品。

而据爆料，在该医美机构的措辞之中，医美机构工作人员的合规经营意识也非常淡薄。违规产品还被当作是优质产品用来“讨好”老客户，违规注射的问题也依旧在出现。

由此见得，医美注射品类项目当前仍然存在混乱。并且，要治理好医美乱象，单是依靠法规和监管的阶段性完善远远不够，这个行业的经营者、从业者乃至消费者，都有需要反思和提升的地方。

当前，前述消费者仍在向监管等部门维权且没有得到结果。

做医美被“调包”

赵女士（化名）是上海光博士医疗美容医院（以下简称“上海光博士”）的老客户，该机构位于上海市浦东新区民生路1399号。因为交通便利，赵女士在2021年之后就一直在该院消费医美项目。

据赵女士介绍，在2022年6月11日，她在上海光博士购买了六次“术唯可补水”、“祛黑小棕瓶/美白”项目；消费记录显示其当日付款为2377元、4420元。不过，赵女士表示，由于时间久远加之其还有光电项目，所以项目的具体价格信息其记得不太清楚。

图片来自于赵女士的消费记录

今年4月6日，赵女士计划做“祛黑小棕瓶/美白”，也就是“英诺小棕瓶水光针项目”，使用的产品应当包括“英诺小棕瓶”。此前，她已经做过了两次该项目。

据赵女士回忆，4月6日下午，其在该机构预约了“英诺小棕瓶水光针项目”。但是，敷完麻药后，赵女士发现工作人员给自己准备的药品和以往使用的存在差异。新的产品包装盒上标注着“道趣芙琳”的字样，不再是“英诺小棕瓶”。

图片为赵女士被“替换”使用的产品

于是，赵女士随即询问工作人员为何换“药”，工作人员表示不清楚。之后，赵女士要求与上海光博士有关领导沟通。等待约30分钟后，一位徐姓主任过来与其沟通。赵女士表示，其为上海光博士运营副总经理徐向红。

在赵女士提供的录音材料里，徐主任表示，在“3·15”之后，妆字号的产品不能进行破皮注射，由于英诺就是妆字号的产品，所以该机构不再使用；在赵女士消费之前，该机构都会与客户沟通，提前告知需要替换产品这一情况。赵女士之所以出现“被掉包”，是因为“忘记了”。

话语间，徐主任也坦承，如果有一些老客户“只认英诺”，并坚持使用，机构是有留货的，可以给其偷偷使用。她还暗示，上海属于监管更严格的城市，不能明目张胆地违规。

当前，赵女士已经在大众点评和新氧平台上做了评价。大众起初表示，需要提交消费证据，然后证据会进行审核。当前，其评论已经在大众点评得到显示。而新氧方面则向赵女士表示，新氧会对商家进行惩处，但处罚不公开。

此外，上海市市场监督管理局在5月12日向赵女士表示，她的举报仍在处理中。

今年5月9日，就“英诺小棕瓶”、“道趣芙琳小棕瓶”、水光针项目，界面新闻记者依据光博士官网显示的联系方式，致电光博士医院集团，该号码无人接听。随后，记者又致电光博士上海分公司，接线人员表示，已将咨询问题做记录，随后相关负责人将在1-2日内联系回复。

截至发稿时，界面新闻没有接到相关回复。

光博士官网显示，光博士医院集团成立于2010年，是一家聚焦皮肤医学美容的、集“医、教、研”于一体的医疗服务集团。发展至今，光博士目前在国内有两家医院，分别是上海光博士医疗美容、重庆光博士医疗美容，它们的定位均为“光博士 临床科研教学医院”。

天眼查则显示，上海光博士医疗美容医院有限公司（下称“上海光博士医疗美容医院”）成立于2012年，在2019年前名字为“上海光博士医疗美容医院有限公司”。其由光博士医院管理集团有限公司100%持股，最新的法定代表人为罗召芬，实控人为何丽英。