投诉永定区回龙路步步高中国黄金专柜诱导消费

本人于2023年2月26日下午在张家界回龙路步步高（一楼）中国黄金专柜，购买总价值1778元的三颗黄金串珠。选购时，商家以“我们这是专利款，到时候你可以来我们张家界所有门店和所有专柜免费换款。”的话术诱导消费者购买，涉案产品为:标价1300元的HelloKitty一口价黄金串珠。

没有告诉消费者:1.产品克数，2.欺瞒事实，其实是根据实际克重来换款，3.未主动开具发票，只开了个质保单，并表示“我们给其他客户也是这么开的，质保单跟发票是一样的。”4.霸王条款，在质保单上写了句“不退不换”的不合法条款，而购买的时候，给消费者出示的是另一张上面写的有“可以凭此据免费换款，另付10%的手续费”，故意误导消费者产生错误认知。

二、违反法律:

1.未“明码标价”

根据《中华人民共和国价格法》:第十三条,“经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。”

该“HelloKitty专利款一口价黄金”不属于明码标价；吊牌上仅写明价格,末注明商品有关的重要信息，只标价格不标克重，相当于"标价”但末"明码”。产品本身也未标克数；购买时商家未主动告知，也未当场称验克重。而克数属于规格，是明码标价的一部分,商家属于末明码标价的违法行为!

2、“诱导消费”

根据《中华人民共和国价格法》:第十四条第(四) 款, “利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。”

我属于第一次买黄金， 并不了解黄金行情。当我3月13日，提出想要换款时，商家却突然告诉我，不能按照标价，而只能根据实际克重来算。也就是我花1300买了个实际价格只有500元的产品。

商家在出售时，未明确告诉消费者，融易新媒体，诱导消费者以为可以根据标价来换款的行为,均属于诱导行为，致使消费者权益受到侵害。

国家市场监督管理总局第56号令《明码标价和禁止价格欺诈规定》不标示或者显著弱化标示对消费者或者其他经营者不利的价格条件，也属于一种诱骗行为。

一口价黄金不标注克数，目的在于让消费者不知道实际的金重或者让消费者产生误解,显然是显著弱化标示对消费者不利的价格条件的行为，应当属于价格欺诈。

3.“未主动开具发票”

只要消费者与商家的买卖关系成立，商家就必须给消费者开具发票,这是商家的法定义务。购买时，商家只提供了质保单，并称“我们给其他消费者也只开质保单，质保单跟发票是一样的，没区别。”

商家该行为违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款，和《消费者权益保护法》第二十二条,经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据。

4、“霸王条款

该店铺“专利产品不退不换”的规定属于霸王条款,霸王条款是经营者单方面制定限制消费者权益、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例，黄金行业已然将霸王条款作为行规，不容消费者协商处理。

《中华人民共和国民法典》第四百九十六条、第四百九十七条‘提供格式条款一-方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，该格式条款无效。”