本人于2022年11月8号中午10点多到周六福专柜购买黄金，在购买一口价的（福牌）足金挂坠时就详细咨询过销售小姐姐（当时店长也在），购买了一口价商品后期是否可以换款包括克的也可以吗？当时销售小姐姐和店长都说只要到我们周六福的直营店都可以换。而且我也是反复咨询的，他们俩都是说后期换可以按照我实付价格去补差价换就可以了（并没有明确告诉我一口价只能换一口价的）。后面我又问过是否知道（福牌）它又多重？当时小姐姐告诉说这是公司直营下来的我们也不知道多重（2022年11月11号上午我仔细看质量保证单只有1.31g）最后我觉得亏了，于是11月11号下午2点左右我到达周六福专柜，要求换克的差价我也愿意补，融易新媒体，但是店长不同意。我说如果协商不了我们只能走投诉流程，结果店长：那你去投诉吧！我们店面也不怕投诉，在你来之前刚走了一个投诉不成功的最后还是回来找我解决问题呢！你去打那种什么12315也没用。店长还无情讽刺要我去投诉，告诉我投诉也没用，对他们没影响。
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