新房装修起纠纷 12315调整解烦忧

　　中国消费者报福州讯(李敏 记者张文章)买了新房要装修，在网络平台上找到一家装修公司商谈设计施工，预交了意向金后，找不到商家了怎么办?近日，福建省厦门市思明区筼筜市场监管所就接到了这样一起消费投诉。

　　消费者郑先生通过网络平台与筼筜辖区的一家装饰工程公司取得联系，双方通过微信商谈由该公司提供含室内设计、材料采买、工程施工在内的“全按”服务，融易资讯网（www.ironge.com.cn），约定按150元/平方米的价格收取设计费用。消费者支付了1万元的意向金。但是，随着设计方案进行到报价流程，双方对材料价格产生了分歧，消费者提出终止合作要求退还部分款项，却遭遇了微信删除、电话不接，无法联系到商家。无奈之下，郑先生以“支付意向金遭遇诈骗，退款无门”为由，拨打12315进行投诉。

　　筼筜市场监管所工作人员受理投诉后，立即核实被诉商家信息，多次拨打电话均未能联系，又积极与被诉商家登记地址的办公楼物业对接，最终在物业的协助下联系到经营者进行调解。在现场调解中，商家出具了微信聊天截图和一份单方签名的《装修设计意向书》，认为按双方约定自己已经提供了房子设计图和报价单，不存在未履约情况，拒绝退还意向金。消费者则主张双方之间没有签订任何有效合同，商家不仅未提供令人满意的服务，还在发生纠纷时拒绝沟通，信誉难以让人信任，意向金应当退还。双方各执己见且态度坚决，投诉调解一度无法继续。

　　调解人员分析认为，双方因异地没有达成有效的书面合同，商家已为消费者提供了设计图和报价单，原约定的“全按”服务实际已进行一半，提出了按原约定的150元/平方米设计价格的一半退还意向金的建议。

　　6月底，在调解人员的努力沟通下，消费者和被诉商家达成了调解协议，并当场退还款项。“感谢调解人员的耐心沟通，我还以为找不到商家一分钱都拿不回来了，12315真的能帮忙。”消费者郑先生感激地说。

　   据悉，今年以来，筼筜市场监管所共受理投诉举报3139件，组织现场调解120余起，为消费者挽回经济损失147.25万元。筼筜市场监管所提醒消费者，在购买商品或服务时，明晰各项收费服务标准，同时留存有效凭证，发生纠纷及时拨打12315进行投诉举报，以更好地维护自己的合法权益。