11月份,上海市市场监管局发布卫浴家具监督抽查情况显示,杭州芙迎科技有限公司在拼 多多销售的标称由顾家家居股份有限公司生产(或供货)的“顾家家居”牌浴室柜/洗衣柜(型号规格:浴室柜组合;生产日期/批号:2022.9.25 ),在抗冲击强度试验中,融易新媒体消息,台盆柜台面出现裂纹,标准要求冲击点应无裂纹或破损,与标准要求不符。抗冲击强度不合格,台盆在日常使用中容易出现裂纹和破损,影响使用寿命。另外该批次木材名称不合格,企业标称为实木/太空铝,实测为人造板非实木,与企业明示不符。木材名称不合格,容易误导消费。
顾家家居在年报中指出,公司坚持以自主生产为主、外协生产为辅的生产模式。公司的自主生产以订单生产为主、备货生产为辅。公司的外协业务是为了缓解部分产能不足的矛盾,在保证产品质量与综合成本竞争力的基础上,让周边制造企业为本公司贴牌生产部分产品。其中:沙发、床类产品等主打产品基本为自制,集成产品基本为外购。
同时,对于产品投诉情况,顾家家居表示,近年来消费者对家居产品的售后服务与合同问题投诉比重上升明显,越来越多消费者更加注重产品的后续服务能力。中国家具行业经历过数十年的发展,产品种类逐渐丰富,行业出现同质化现象,竞争加剧。服务能力是企业获得相对优势的关键,包括全屋设计、交付速度、物流能力、安装能力、售后维护能力等,对企业的综合能力要求提升。顾家家居也在逐渐从“产品导向型”向“服务导向型”企业转变,对消费者权益、诚信经营、产品研发和服务上越来越重视。(思维财经出品)■
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