居家养老赛道新增入局者，富德生命人寿积极推进康养大战略(2)

到2035年，我国60岁及以上老年人口将突破4亿，其占比将超过30%。而根据国家统计局数据，2023年末全国共有养老机构4.1万个，养老服务床位820.1万张，现有的养老服务供给与日益增长的老龄人口并不匹配。

随着人民生活水平的提高，“过有尊严的晚年生活”“优雅地老去”更成为百姓对养老的新期待。大众对养老金融产品的关注以及对品质养老服务的需求也在日益增加，无不传递发展养老产业的重要性。

针对当下不断变革的养老新趋势，关凌表示，“新时代的养老需求不只是有养老钱而已，更要满足客户健康管理、医疗照护、居家安全、生活服务和文化娱乐、社交活动等一揽子需求，保险公司不仅要让客户得到给付至终身的可靠的养老金现金流，还要对接服务，打造整体养老服务生态。”

在此背景下，富德生命人寿酝酿推出“富德养老，美好生活”康养项目，这也是其完整深入推进“以客户为中心”发展战略下的又一重要举措。通过无形金融产品连接实体养老服务，富德生命人寿不仅可通过“鑫禧年年”等系列养老年金发挥养老金第三支柱的作用，帮助客户做好家庭养老储备和财务规划，亦可深度整合康养产业链资源，为客户提供更加优质的康养服务。

后入局者既可吸取前人的丰富经验，亦可展开差异化经营。富德生命人寿的康养服务与同业主流的重资产布局大型CCRC养老社区模式差异显著，因其主要聚焦受众群体最大的居家养老服务展开。

在中国传统文化中，人们更倾向于选择在温馨的家庭环境中养老，延续原有的生活环境和习惯，提升安心感和幸福指数。这也符合现实养老主流，据统计，目前国内已经形成“9073”格局，即90%左右的老年人选择居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，3%的老年人入住机构养老。由此可见，居家养老是市场所向，更是需求所在。

基于“9073”养老模式和国民传统观念，富德生命人寿以“美好生活”为统一品牌，以社区养老、旅居养老与居家养老共同构建富德养老生态。选择“富德美好生活之家”，拥有稀缺的养老社区资源，享受专业与品质的全天候生活照料；选择旅居养老，体验候鸟式、疗养式或者田园式的旅居养老生活，感受向往已久的风景名胜和人文风情；选择居家养老，探索“把养老社区带回家”的全新体验，在熟悉的环境中，老人舒心，子女放心，尽享天伦之乐。

富德生命人寿不仅能为客户提供不同层次、不同方式的养老安排，更能实现客户在不同选择下的交叉体验。陈黎进一步解释道：“我们将居家养老用户培育成为养老社区用户的同时，也推荐养老社区用户‘把养老社区带回家’，以客户需求为中心，最大程度为客户匹配最适合自身的养老生活方式。”

如何“把养老社区带回家”？居家养老究竟包含两项服务，即“带回家的服务”与“带回家的设施”。客户不仅可以享有“富德管家”服务，一键呼叫全天候的贴心管家，享受家庭医生、门诊绿通、生活协助等便捷服务；还可以拥有适老化改造服务，改善居住环境，实现居家安养。

对于养老保险而言，动辄几十年的保单存续期，很难真正让客户体验到获得感。为了让保险不再是延迟满足，而是能够即时体验，富德生命人寿还率先提出“一代人买，两代人用”的保险与康养相结合的新主张，通过为自己的未来做规划，让父母在当下更舒心。

除了满足老年人健康预防、就医用药及康复照护等刚需，项目还瞄准了更容易遭忽略的服务。戚佳敏介绍，“像助老打车、帮叫维修、代订机票酒店等日常生活领域的服务尽管细碎，却直达痛点，可对老年人生活便利度产生很大影响；精神健康同样不可忽视，为丰富老年人的居家养老生活，‘乐龄学院’将定期邀请艺术、生活、文化等领域名家大咖，推出系列课程。”

年内，“富德养老，美好生活”首批15家客户体验厅将建成使用，杭州展厅是首家面向市场和客户的体验厅；未来三年将计划逐步在全国范围内覆盖100家，并同步配套上线养老年金险和康养服务，多方位满足客户养老需求。

富德养老：一个载体，三个目标

经历近40年的高速发展，我国保险业逐步迈入高质量发展阶段，寿险市场也从增量客户时代转变为存量客户时代。而在存量时代，存续客户的满意度至关重要，过去的“一竿子买卖”将不复存在，“以客户为中心”的发展理念成为每家保险公司的必选项。