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九成以上投诉源于线上？化妆品渠道变革的信任挑战 | 315聚焦(2)

2024-03-27 20:49:53来源：互联网

文章导读
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以薇诺娜为例，2024年2月24日，一名消费者在黑猫举报上表示，购买的薇诺娜精华在保质期内却出现了明显的变质情况，颜色气味与同期购买的其他规格商品截然不同。消费者怀疑这是由于包装问题导致的变质，并向商家反映，但商家却未给予妥善处理。薇诺娜在平台上的回复虽然试图解释产品特性的差异，但消费者对此并不买账，进行了补充举报。 

资料来源：黑猫举报

此外，还有消费者反映薇诺娜面霜存在鱼腥臭等异味问题，融易新媒体消息，并指出在小红书等平台上也有多人反馈相同批次的产品存在类似问题。对于这类举报，薇诺娜方面最终选择了退货退款的处理方式。

然而，这并非个例。经消费者反馈，薇诺娜还存在过敏不退款、重量不符、虚假宣传等多方面的举报。作为贝泰妮期待的核心品牌，薇诺娜主打敏感性肌肤市场，但这些质量问题无疑对其品牌形象造成了严重损害。

值得一提的是，上述消费者的诉求在第三方举报平台的介入下得到了处理。许多消费者表示，在被遇售后问题时，与客服沟通无果的情况下，不得不求助于第三方举报平台。他们反映，在售后过程中遇到了客服态度恶劣、信息已读不回复、不发货、不退款等种种难题。然而，在第三方平台介入后，部分消费者的诉求得到了解决。（思维财经出品）■


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