消费电子质量问题频发 折叠手机举报激增丨315聚焦

《投资者网》谢莹洁

消费电子类产品，与日常生活息息相关，也是问题和举报发生的重灾区之一。针对智能手机类产品的举报不少，且主要集中在头部品牌，其中依附于平板电脑、电视等平台的虚拟服务类产品更是遭中国消协点名批评。

举报主要涉及的问题中，质量问题占比最高，如充电、爆炸、冒烟、开裂等，虚假宣传、价格争议、发货、平台安全、捆绑消费等问题集中爆发，售后问题举报存在上升趋势。不少“网红爆款”和应对新场景的新兴类产品出现，如儿童智能手表逐渐成为孩子“标配”电子产品，这类产品亟待规制，接受市场标准认证。

但消费电子存在的问题显然不止这些，时值国际消费者权益日到来之际，《投资者网》根据市场监管机构、第三方举报平台、以及用户反馈，对过去一年中，市场重点反馈的相关问题进行了梳理和总结。

消费电子举报量增加

随着消费电子体量不断增长，行业的乱象接连不断地发生。《投资者网》对此展开监测分析，在黑猫举报等平台消费举报数据的基础上，汇总针对消费电子的举报，并对此展开数据分析。

统计显示，细分类型中，排名靠前的举报为手机、电视、电脑、智能手表，其共同点在于该产品使用频率较高并且产品价格偏高，也侧面反映了消费者对相关产品更高的质量要求。

果冻屏的情况频频出现，遭消费者频繁“吐槽”。这与最近几年各品牌一直在竞争新的屏幕材质、刷新率不无关系，屏幕技术突飞猛进，从屏幕调教到出产品控都可能出现漏洞，因此带来相关问题。

与此同时，收费乱象、捆绑消费等问题集中爆发，随着电视硬件利润逐年下跌，电视厂商便将页面广告、会员抽成作为重要的盈利方式。

由于智能电视系统内各模块资源相互独立，消费者连续充值却仍无法观看全部视频内容。视频平台也在最大程度“收割”利益，同一家视频平台推出不同端口，电视端和手机端互不兼容，且会员充值体系不一，损害了消费者体验。

不仅如此，视频平台限制原会员用户手机投屏功能，若解除限制需购买更贵的增值会员服务。消费者支付的费用越来越高，但体验却大打折扣。

未成年人通过儿童智能手表给游戏充值也成为不可忽视的现象之一，其中也存在着一些游戏软件反复扣钱，多次扣钱的现象，儿童很容易受到广告推送或者游戏内容的吸引而产生大额充值消费的行为。黑猫举报上，有关儿童智能手表的举报中，有不少与诱导消费有关。

折叠屏成举报“重灾区”

随着近几年智能手机的出货量猛增，手机举报在商品类举报中一直居高不下，已经成为质量问题爆发的重灾区。

智能手机的消费举报主要围绕屏幕和电池两大方面，电池鼓包、屏幕出现闪屏等，此外还有一些手机系统卡顿的问题出现。其中，有近六成举报集中在屏幕上，尤其是折叠屏。

过去的一年，在电子消费市场颓靡的背景下，折叠屏手机一直在逆势增长。根据市场分析机构CINNO Research产业统计数据，2023年中国市场折叠屏智能手机销量达680万部，同比增长140%；预计2024年，中国市场折叠屏智能手机销量达960万部，同比增长41%。

从多个消费者举报渠道可以看出，目前折叠屏手机存在大量屏幕易坏的问题，而且在售后过程中，消费者权益得不到保障，厂家也深知此问题的存在，并推出了价格不菲的屏幕保险。

折叠屏这一新兴产品形态的出现，也拉高了屏幕维修成本。有不少消费者在举报平台上反映，官方鉴定屏幕“人为损坏”不合理等情况出现，致使在保期内的折叠屏产品自身屏幕出现问题，需要消费者自付高额屏幕维修费用的情况多次出现。

以三星折叠手机为例，有用户举报盖乐世Z Fold3纵向断裂并漏液，三星以外框磕碰为由拒保，最终也没有得到圆满解决；荣耀的折叠屏手机遭举报屏幕触摸不灵敏，闭合不严等问题。OPPO、vivo的折叠屏手机，均有类似问题举报。

总结用户的举报，向内折的手机屏幕有明显折痕，观感不适；而向外折的手机屏幕由于其较为柔软又不经摔，容易剐蹭出现划痕。

电池也是举报纠纷案件中数量最多的问题之一，随着5G手机用屏的增多、芯片的能量消耗不断增加，电池容量随手机功耗增大而不断提高，新的问题也在增加，较为普遍的电池问题是电池续航时间过短、电池充不到电、电池鼓包等等，较为少见的还有电池爆燃、电池爆炸这些极端质量问题。