消费电子质量问题频发 折叠手机举报激增丨315聚焦(2)

另外，有些手机也会重复发生相同的故障，修复了几次都未解决。按三包规定执行，可到手机厂家办理更换手续。许多消费者指出，更换后，手机更加容易出错，大概率是翻新机。

谨防新概念“套路深”

就相关举报主要集中的问题来看，质量问题占比较高，如充电、爆炸、冒烟、开裂等有关。这些情况表明，质量问题已经成为影响消费者购买信心的重要因素之一。头部品牌商家收到了八成举报。按商家举报的数量排名，华为的所收到的细分类型最少。

另外，售后问题举报存在上升趋势。质量与售后问题常常关联，因此形成了消费者及时发现问题，但又不能有效解决问题的局面，售后问题的相关举报水涨船高。

值得注意的是，今年以来，AI手机的概念再次火热起来，并逐渐成为行业共识。

这一次的催化剂是大模型。华为、小米、OPPO、vivo等厂商，在ChatGPT出现后都宣布自己也在研发大模型。把大模型技术应用到手机上，就把智能手机变成了AI手机。

在线索征集的过程中，《投资者网》发现，目前手机AI大模型的应用场景，主要集中在文档总结、图片处理、信息检索、文本翻译等究竟功能层面，新产品对外主打的功能大同小异，同质化严重。

另外，不少企业打着科技旗号，做着侵害消费者权益的事情，极大透支了行业的发展信心。在此提醒，在与商家沟通无果的情况下，应积极通过法律手段，维护自己的正当权益。例如拨打12315电话，或者通过12315微信公众号进行维权。通过这些直接有效的维权方法与商家进行调解，同时管理部门也能对消费市场进行更有效的监管，融易新媒体消息，消费者也可向人民法院提起诉讼。

中消协建议：消费者在购买电子产品时需遵循理性消费原则，对产品性能、使用体验及自身需求等因素综合考量后，按需选购。尽量在自身能承受的价格范围内，选择标准严、口碑好、信誉高的产品。在选购时注重产品的材料品质、创新设计、造型工艺、使用功能、服务保障等重要信息，另外还应要求经营者开具正规发票，索取“三包”凭证，并了解特约维修点地址，以便出现故障时能得到及时解决。

维修手机时，建议到品牌方授权的特约维修点处理，以保障维修质量。消费者遇到手机售后服务部门以“人为受损”为由拒绝履行“三包”义务，可要求商家或者检测单位在检测结果上写明并加盖公章，同时要求商家提供认定人为损坏的证据，如果商家举证不了，则应当承担相关的售后维修或退换机责任。（思维财经出品）■