为坚持和发展新时代“枫桥经验”,把握好企业与民事的共同治理,让非诉讼纠纷解决机制挺在前面,宿豫区下相街道于今年年初打造了一站式矛盾纠纷多元化解阵地——社会治理服务中心。
该中心运行以来,共调处矛盾纠纷事件50余起,完结率100%,未发生一起因调处不及时、处理不当而酿成的重大事件,蹚出了社会治理的新路子,其背后离不开一个“融”字。
多部门“融建”实现阵地建设规范化
“半年多没发工资了,能不能给我们一个说法?”“我们挣的是辛苦钱,希望街道能帮忙解决。”……3月6日上午,下相街道社会治理服务中心大厅内涌入了一群工人,大家你一言我一语,稍显嘈杂。中心综合受理窗口负责人沈元军见状连忙上前安抚工人的情绪,并从他们口中了解到缘由。
这群工人是江苏某建筑工程有限公司的职工,在下相街道一处项目工地上干活,公司已经欠薪半年,他们多次讨要无果。
了解情况后,为避免矛盾进一步升级,沈元军及时与“企民一家亲调解室”负责人陈军进行沟通。身为专业调解员的陈军一边与中心的司法专干向企业讲明政策法律,一边与宿豫区劳动监察大队、宿豫区劳动仲裁中心、宿迁高新区财政局等相关部门进行联动调处会办。
“经过两次会办、40余天的不懈努力,4月20日上午,该建筑公司所欠的工人工资均发放到位,纠纷得到了圆满化解。”陈军说,新形势下,矛盾纠纷出现新变化、新特点,依靠“单打独斗”办案,效率和效果难以达到预期,需充分调动各级、各部门和社会资源,构建综合性的矛盾调解体系,才能切实把非诉讼纠纷解决机制挺在前面。
为此,下相街道探索打造了“一体化运作、一站式接待、一条龙调处、一揽子化解”的“一站式”矛盾纠纷多元调处阵地,建立起综治指挥、诉讼服务、调解联动、信访接待、法律服务、心理咨询“六位一体”的服务功能体系。
建立矛盾处理平台不难,难的是如何高效运转。“资源整合、信息共享是关键。”下相街道政法委员刘洋说,中心融合综治、信访、司法等现有资源,整合了网格化服务管理中心、人民来访接待中心、12348公共法律服务中心、人民调解委员会等力量,实现了资源和信息互通,让群众诉求和初信初访实行“一个窗口”受理和“一个平台”处理,实现矛盾纠纷分流、分类、分级办理。
目前,下相街道社会治理服务中心已入驻人员18人,包括2名司法专干、1名网格管理员、7名专职调解员常驻办公,法官、派出所民警、法律顾问也会定期排班入驻。“街道已经实现了矛盾纠纷调处‘中心接得住,融易新媒体,群众信得过’。”刘洋说。
多力量“融治”实现纠纷调处多元化
“大爷,降压药我给您捎回来了,您记得按时吃。”吴长利是下相街道运东社区的一名网格员,服务社区数百户人家。何庆牛老人接过药,高兴地说:“现在俺有事,不用求别人,就找网格员。”
吴长利和何庆牛的故事要从两个月前说起。“楼上邻居家空调水管坏了,水管里的水滴到我家阳台晒的被子、衣服上,找他们解决态度还不好,你们评评理,该咋办?”3月初,何庆牛气冲冲地找到社区网格员。事虽是小事,但何庆牛心里窝着火。
得知情况后,吴长利立即带着何庆牛回到家中调解,考虑到老人有高血压,他全程安抚老人的情绪。经过一番调解,根据实际情况,邻居愿意赔偿何庆牛衣物清洗费并及时修理空调水管,双方都表示这事到此为止。从这以后,吴长利也经常会去看望何庆牛。
这是下相街道网格员参与纠纷调解的一个缩影。当然,不只是网格员,下相街道以共融共治为着力点,积极推动多方力量参与。
时间回到2022年年底的一个下午,在下相街道罗桥小区的施工现场,小区居民与施工队争执不下。
“施工队准备打地坪,但是单元的下水管道还没引入地下管道,而且即将铺设的水泥路面正好又把原先的窨井盖覆盖在下面,以后这栋楼的排水怎么解决?”居民唐玉良来到社区说出了自己的担忧。
针对唐玉良反映的问题,罗桥社区当即安排调委会工作人员前往现场查看,发现确实存在问题。经过当场协商,小区水泥路面铺设暂时停工,由调解员和物业公司向社区汇报解决。
次日上午,罗桥社区召开议事会议,物业公司、社区、居民代表参加了商讨,当场就拿出了双方都满意的解决方案。
以社会治理服务中心为基点,下相街道不断健全街道、社区两级矛盾调处联动机制,依托小亭议事中心、居民评理说事点、微网格红色驿站等平台,做实做细社区矛盾调解。
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