无货订购功能再升级 京东超市应用无货场景营销运营工具 为品牌、商家带来增长新机会

当下，电商行业的竞争变得越来越激烈，消费者在购物时货比三家已经成为基本操作。对于库存不足或缺货的情况下，商家如何更有效的挽留住用户并实现销售转化，同时能够在到货时帮助有购买意愿的用户快速抢购，变得越来越重要。

面对商家这些需求，京东超市通过无货订购功能的不断升级，在为商户提供更有力的营销运营工具与更大成长空间的同时，也为消费者带来了更为便捷的购物体验。

助力牛奶乳品、糕点订单量提升6% 无货订购为品牌、商家解决短期缺货痛点

随着消费者需求的日益丰富，对于电商渠道来说，出现短期内的缺货也成为了经常会遇到的情况。在线上消费场景中，消费者的决策成本更低、转化链路更短，如果消费者在某一商家未寻找到满意的商品，便很有可能去其他商家购买同款商品或寻找替代品。

以京东超市食品饮料品类为例，从统计数字上来看，2021年的日均商品无货率为4.22%，每天约78万用户在选购过程中会遇到无货情况，也就是说大部分用户遇到商品无货后，便会放弃浏览和购买行为。因此，如何挽留、锁定消费者并实现销售转化，也就成为了众多商家所关心的重要问题之一。

针对于此，11月14日，京东超市对无货订购功能进行了再度升级，用户可以更加便捷的选择订购件数。这一功能可以在无货场景下为用户进行预约抢购，待商品有货后即可自动下单。同时，这一功能对用户的京享值、会员身份等也有所限定，可以保证品牌有较高的转化率。

目前，到货通知、无货订购功能已覆盖无货场景60%。包含食品饮料、个人护理、母婴等一级品类，共覆盖500余个三级品类，使用体验也大大提升。

京东超市运营部总经理蒋瑞祺表示，无货订购功能正在受到越来越多消费者的欢迎，特别是在今年京东11.11期间，由于商品销量大、库存变动速度快，很多消费者经常遇到下单时无货的情况。而无货订购功能的升级，让消费者可以快速购买商品，无需经常查看，购物体验也更好。在功能入口基本保持不变的情况下，无货订购的订阅率增加带来了整体商品的订单量提升。数字显示，无货订购功能升级后，京东超市商品订单量提升了2%，其中牛奶乳品、糕点等三级品类商品订单量提升6%。

升级无货场景营销运营工具 为品牌、商家带来增长新机会

除无货订购能力外，京东在无货场景还提供了预定、在途可售、无货替代或相似推荐、无货商品加入购物车等功能，一方面能够让消费者及时了解货品状态，以进行更合理的决策，并对消费者进行挽留，另一方面也通过这一方式为消费者提供新的消费选择，从供应链端或流量动线上进行优化，满足用户的需求。

对于商家而言，在原有的产品售完以后，是否需要进行补货或启动新的采购、生产计划，是需要进行审慎决策的。而无货订购功能的加入，则为商家的运营决策提供了一个有力的抓手。