8月13日,银保监会官网通报2020年二季度保险消费投诉情况,累计接收保险消费投诉33732件,同比增长26.86%。其中,财险公司保险消费投诉16200件,同比增长11%,人保财险、平安财险、众安在线3家公司投诉量排名前三;相比之下,人身险公司保险消费投诉量则大增47%至17532件,占投诉总量的51.97%,前三名为平安人寿、中国人寿和太保寿险。
值得注意的是,财险业务投诉中,主要集中车险及保证保险两大险种,保证保险纠纷投诉量甚至超过了车险。此外,与之前消费投诉通报内容不同是,此次银保监会的通报中,关于保险合同纠纷投诉、涉嫌违法违规投诉的统计内容并没有出现。
01 财险公司投诉件量增11%,保证保险投诉占比超车险
2020年第二季度,财险公司保险消费投诉16200件,同比增长11.08%。其中涉及理赔纠纷8077件,占财险公司投诉总量的49.86%;涉及销售纠纷4969件,占总量的30.67%。
总体来看,人保财险、平安财险、众安在线的投诉量位列财产保险公司前三名。其中,人保人保财险3825件;平安财险3679件;众安在线1161件。可以明显的看出,前十名中,平安产险、易安财险两家公司的投诉量较去年同期相比涨幅明显,大地财险、国寿财险、太平财险的投诉量则出现同比下降。
投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)
从投诉财险公司主要事项来看,人保财险、平安财险、易安财险在理赔纠纷投诉量中较为突出,排名前三位,其中易安财险761件增速最快达410%。此外,在销售纠纷投诉量中,排名前十的财险公司中,除大地财险增速下降外,其他9家公司增速均上涨。平安财险以2084件,同比增速为1244.52%位居榜首。
值得注意的是,在第二季度的保险投诉中,保证保险的纠纷投诉量猛增,占比达到39.71%,甚至较车险高出0.22个百分点。
从保证保险纠纷投诉量来看,排名前9家公司投诉量高速增长。平安财险同比增4051.67%;人保财险同比增2460.34%;易安财险同比增7822.22%;众安在线同比增81.07%;阳光财险同比增1453.85%;大地财险同比增1930.00%;太保财险同比增6650.00%;太平财险同比增1260.00%;永安财险同比增1575.00%。
保证保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)
车险纠纷投诉前十名公司的投诉量几乎都出现了下降,其中太平财险同比下降54.14%,下降幅度最大,仅有永安财险投诉量出现增长。前十家公司分别为人保财险、平安财险、太保财险、国寿财险、大地财险、永安财险、天安财险、阳光财险、中华财险、太平财险。人保财险仍以1929件的投诉量高居榜首。
车险纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)
经过近几年的快速发展,保证保险的保费规模及业务占比不断提高。随着社会信用环境恶化,信保业务风险不断暴露,业内对保证保险的争议也在不断加大。加之退保黑产蔓延到保证保险领域,投诉量激增,银保监会及各地银保监局数十次发布提示,强化风险意识,加强贷款保证保险销售管理及投保提示。
此外,万元及亿元保费投诉量两项指标排名前十的多以中小公司为主。财险公司的亿元保费投诉量较多的是易安、阳光信保、安心、众安、众惠相互、融盛、泰康、永安、前海;而万张保单投诉量排名前三的则是安达、融盛和苏黎世,其他前十公司也以小公司为主。
02 人身险公司投诉量同比增46%,平安、国寿、太保仍居前三
人身险方面,2020年第二季度寿险公司保险消费投诉17532件,同比增长46.03%。其中,理赔纠纷2328件,占人身险公司投诉总量的13.28%;销售纠纷7654件,占比43.66%。
总体来看,平安人寿、中国人寿、太保寿险的投诉量位列人身保险公司前三名。其中,平安人寿3555件,同比增长30.36%;中国人寿2165件,同比增长45.20%;太保寿险1730件,同比增长40.54%。
投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)
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