让业主们最为担心的是，目前卫生间、厨房、阳台集中出现的墙体、地面空鼓开裂等问题，尚未明确是什么原因导致的。“如果是房子结构出现问题，单纯修问题墙面是治标不治本的。无法排除空鼓问题向客厅、卧室等功能区蔓延的可能性。”赵先生说，这样一来，感觉像住在危房。因此，业主希望能尽快确定房屋主体结构是否存在问题，以打消他们对于整体住房安全的担忧。
此外，很多业主担忧，目前房屋中出现的诸多问题很难保证可以在房屋的保修期内得到解决，一旦超过保修期，对房屋问题付出的修理费用将由个人承担。“我们收房已经一年多了，开发商说的保修期就两年，这样一来，很快就超期了。”李女士说，考虑到房屋存在进一步空鼓的可能性，他们希望能在保修期限上得到相关部门的保障。
“之前给我们维修的工人说，空鼓开裂是地面使用的新材料引起的。这种材料遇水就会膨胀，进而出现连锁问题。”业主赵先生说，他们希望可以找到专业的房屋安全鉴定机构，对这些疑问给出科学解释。
让广大业主普遍关注的还有，房屋维修的费用和补偿问题。”这部分费用是谁来承担，承担多少，这些都得给个合理的说法。”
派专人集中维修
维修费用逐户协商
针对业主代表提出的疑问和诉求，楼盘建设单位——中建瑞孚置业有限公司有关负责人张传敬给出了解决方案。张传敬说，维修是第一要务，他们派专门人员用最短时间集中主要力量进行维修，对地面和墙面的问题尽快修理，进行保障业主的的正常生活，对个别问题的特殊要求尽力满足。
张传敬说，对已经装修、修理产生的费用及影响由专门人员牵头进行逐户协商。如以后出现同类问题，并确实影响了业主生活，承诺随时报修随时维修。此外，尽可能找操作熟练的工人，并对工人进行约束，避免工人出现操作不规范的情况，确保工人文明施工。
市质安站全程监督房企整改
以用户满意和问题彻底解决为最终标准
实地调查，深入了解问题后，济南市建委所属的市工程质量与安全生产监督站（以下简称济南市质安站）有关负责人给出明确回应和解决方案。
济南市质安站业务管理科科长刘超对业主反映问题做了梳理，总结了四类问题：厨卫间墙壁起鼓开裂、阳台地面垫层起鼓开裂、厨房瓷砖开裂、墙面砖大面积脱落。基于此，刘超说，开发商和物业单位要组织相关人，以这些问题为线索全数摸排。比如哪几户存在什么样的问题？哪几栋楼有什么样的问题？将问题分类，全面摸底；第二，针对问题分别制定维修方案，这些问题该如何解决，从基层做法到表面的装饰做法，再到将来如何检验验收，制定一系列维修方案，不能只是修，修完怎么处理，甚至是维修完成后的延保，都要进行解决。第三，如果涉及到结构安全或有争议难界定的问题责任，可以采取鉴定的方式，找到专业机构对相关问题进行鉴定，通过资料核查、观感检查加仪器检测的鉴定方式，充分查明原因，对症下药。“通过今天业主表达问题，能够感受到，业主对建设单位，物业单位是存在抵触情绪的，这充分说明，问题从发生到现在，双方没有建立一个好的沟通渠道，下一步要求开发商，物业公司主动作为，关键是提升服务意识，争取业主的理解和支持。”刘超说，作为监督机构，他们会针对各个环节，全过程监督好解决好，要以用户的满意和问题的彻底解决为最终的标准。
济南市质安站副站长陈国华说，用户投诉的问题，一直以来他们相当重视，并且有专门的办公机构接待处理，用户的合理诉求要彻底解决，这是他们的目标。根据2018年接到的质量问题的投诉，他梳理了最常见的通病问题，第一类渗漏问题、第二类墙面地面的空鼓裂缝，在用户投诉的问题中基本都是这两类问题，占了投诉问题的60%左右。
