12日，齐鲁晚报发出“住房315，我们在行动”消息后，引发广大市民的强烈关注。根据市民反映，房屋质量成为投诉量较多的问题。其中，中建新悦城小区几十名业主遭遇房屋墙面瓷砖空鼓开裂难题，严重的业主家卫生间墙面出现整片瓷砖脱落，并且向阳台、厨房整体蔓延。更让业主担忧的是，至今原因不明，如是房屋结构问题，未来居住安全无法得到保证。基于此，济南市城乡建设委有关部门负责人走进中建新悦城小区，实地调查，现场办公，帮助业主解难题。
刚入住俩月，墙面瓷砖就脱落
几十户业主都遇瓷砖空鼓开裂
3月12日上午，记者来到中建新悦城小区业主赵先生家。“我家厨房、卫生间、阳台都出现了墙面、地面空鼓开裂。”赵先生说，他是2018年10月入住的，刚住了一个月，就在阳台发现了地面瓷砖有裂缝。他向记者指了指位于阳台东侧的一些瓷砖损害处，并对记者说，起初我以为是家具压裂的，但是后来看到裂的越来越严重。
又过了1个月，赵先生发现，卫生间出现了更为严重的墙体空鼓，还有瓷砖脱落。记者在卫生间看到，迎面的墙体有两块较大的瓷砖已经整体剥落，周围的瓷砖被赵先生用黄色宽胶带大面积粘贴着。“如果不用胶布糊上，我担心这面墙上其他的瓷砖都会像这样掉下来。”随后，赵先生指了指这面墙紧贴的地面部分，告诉记者，墙体的空鼓是从这部分的地面裂缝开始的，起初只是地面的瓷砖出现了细小的一条裂缝，没想到到后面开裂越来越严重，直到竖着的瓷砖整体掉下来两块。“现在墙面地面都打上补丁，现在原因没有查明，很担心瓷砖还会继续脱落，都不敢洗澡了。”赵先生一脸无奈。
直到现在，赵先生家阳台上出现的问题仍然没有解决。“物业告诉我，如果我想对阳台的问题进行维修，需要自行提供维修所需要用的瓷砖，其他材料由他们解决。但是我感觉他们提出的这些条件我很难接受，于是就没有同意。”赵先生说，卫生间的问题在腊月20前后就报修了，但是至今没人来修。
赵先生的问题不是个例。14号楼2单元的李女士也有此遭遇。记者还没走进她的家门，就看到了堆在楼梯间堆的建筑材料。“这是我拆卸下来的空鼓脱落的瓷砖。”李女士说，她家厨房和卫生间都出现了墙面空鼓的问题。其中，厨房的墙体有一些部分裸露着墙体。而在卫生间，李女士自行对墙体的瓷砖进行着维修，但是工程尚未完成。“我妹妹最近几天就要临盆了，如果每天维修肯定会对她产生影响。”
同样空鼓开裂严重的还有同一栋楼的业主张先生家。进入张先生家，记者发现整个阳台地面全部被翘起，剔除的阳台水泥呈块状。“如果说别人的房子有可能是装修不当造成的空鼓的现象，那我的房子可妥妥的证明了这就是房屋质量问题”张先生说，他的房子自交房后一直未装修，为毛坯房，在去年年底就陆续出现空鼓。“那么大片的空鼓，我现在只能自己花钱找人把空鼓的地方砸掉，重新做防水上水泥。”
空鼓开裂是房子结构所致吗？
四大焦点问题困扰业主
根据业主的反映，济南市建委所属的市工程质量与安全生产监督站（以下简称质安站）有关负责人带领小区建筑建筑公司、施工单位、物业管理的相关负责人做了现场调查，对有关问题做了深入了解和记录。随后，济南市质安站有关负责人召集业主代表召开专题协商会，与业主面对面交流，现场办公。在协商中，记者了解到，业主们遇到的问题和诉求主要是以下四个方面。
