利泽西园一区业委会副主任陈寒松至今记得当时的情景，“新物业进驻时，老物业把大门都锁起来了。后来是街道工作人员强行把小区大门打开，新物业才得以进驻，有了社区和街道做‘后盾’，小区居民踏实多了”。
新物业入驻后，如果居民还是不缴费，还将陷入恶性循环。东湖街道城市管理办公室副主任李士博说，在朝阳区利泽西园一区的“议事会”上，街道和社区给业主们算过这样一笔账：“问题小区”每平方米房价跌5000元，“幸福小区”涨5000元，100平方米的房子就差了100万，而每年物业费只有一千多块钱。
其实，小区的变化居民们都有目共睹。新物业申请了应急公共维修基金，解决了之前遗留却是居民最关心的电梯和消防问题。
目前，利泽西园一区物业费收缴率从20%上升到80%，业主和物业实现“双赢”。
样本3 丰台新村街道
居民可给物业“打分”
问题：物业运营难以为继
办法：上调物业费，提供优质服务
上调物业费是很多小区面临的难题，但在新村街道的怡海花园小区却顺利实现。“我们之所以同意，是比较满意物业的服务。”居民张先生说，物业公司不仅提供了保洁、绿化等基础服务，还开办老年大学，提供了增值服务。
小区的物业公司副总宋娟说，2015年，小区物业运营难以为继的情况下，物业费平均上调了0.55元-0.6元，用于小区设施维护、绿化和保安保洁工资。“上调物业费使物业管理良性运转，我们考虑为业主提供更多增值服务”。
2017年，物业公司将员工食堂改建成老年餐厅，提供早、中、晚餐。记者近日在老年餐厅看到，不到中午12点，餐厅座位已经爆满。取餐口上方挂有后厨监控录像，让居民吃得放心。“自从有了老年餐桌，我和老伴儿连早饭都不在家吃了。这里的饭菜绵软可口又卫生，省了自己费事儿在家里做饭。”张先生点了烧茄子和溜肉段，只花了12元。在他看来，物业费虽然涨了，但小区围墙修补了，家门口开了干净的餐厅，业主也得到了好处。
怡海花园社区只是一个例子。在丰台区，居民对物业是否满意，有着更为直观的体现。2018年，丰台区建立全市首个物业企业信用信息管理系统，社区居民通过系统的手机端，可以给自己居住的社区物业打分，通过信用信息督促企业履约。
在新村街道怡海花园社区的大显示屏上，物业企业的综合评分和全区排名一目了然，为居民选换物业提供了参考评分。此外，物业的设备设施维护、环境卫生、投诉反馈、社区共建等五类服务和最终群众满意度也会被分别打分，物业哪个方面有待改进一目了然。
丰台区房管局物业管理科科长郭喆说，居民投诉可以在系统中查看处理进展。街道根据系统排名情况、居民反映问题转办情况，及时发现问题较多的小区，并针对存在问题“吹哨”。对排名靠后的且不积极整改的物业企业，街道将名单报给房管局，房管局可将其列入区内物业企业黑名单。
样本4 顺义空港街道
“物业专班”指导物业费调整
问题：维修人员因工资低出现流失现象
办法：收取停车费，还能缓解业主停车难
北京市顺义区空港街道东临首都国际机场，下辖的社区构成复杂，既包括北京市最早的中央别墅区，也有普通商品房和回迁小区。为了使多元化的居民都能满意，空港街道通过配备物业管理专员、奖励优秀物业等举措，提升物业管理水平，扭转了物业企业“管不好”的被动局面。
万科城市花园小区建于1993年，2000年业主陆续入住。当时小区按照花园洋房设计，每平米1.5元-2.5元的物业费不算低。但随着近年物业服务成本增加，维修人员因工资低出现流失现象。为缓解经营压力，物业企业计划上调物业费，并对居民收取停车费。
费用增加一项、升高一项，这看起来是个不可能完成的任务。但收取停车费方案赢得了大部分居民的同意。“小区业主几乎家家有车，有的人家不止一辆车。随着车辆增多，停车难问题在小区出现。此外，由于之前不收费，很多外来车辆停进了小区，加剧了停车难现象。”物业经理莫琦说，在新方案中，业主家的第一辆车仍然免费停，第二辆和第三辆车实施阶梯收费。
69岁的居民赵澄媛说，物业的服务让她觉得小区温暖安全，合理上调物业费可以接受，但必须规范透明。
