质量不过关、维修不专业，卫浴爆款智能马桶反而带来更多麻烦｜界面家居315

界面新闻记者 | 孙梅欣

随着智能家居行业的不断发展，添置智能家居成为越来越多消费者的选择，其中智能卫浴和马桶成为最易入门的家居单品。

有了“智能化”加持后，部分大牌卫浴产品还有了更高的溢价空间。

然而界面新闻在“黑猫投诉”上看到，由于技术不成熟、售后培训不到位等因素，不少卫浴品牌的智能马桶都存在不同程度的质量、售后等问题，成为消费者投诉重点。

“2022年11月在箭牌卫浴线上官方旗舰店购买的智能马桶，12月收到安装后持续有漏水情况。”消费者马女士花了2500多元购买，但安装后不到一个月就出现问题，期间安装师傅建议马女士进行整体更换，然而她在12月-2月间数次联系客服后，先后以配件未到、售后无法维修等理由，遭遇客服和销售的反复推诿，马女士无奈之下只好进行投诉。

界面新闻在投诉平台上看到，尽管有第三方平台介入，并且有箭牌家居官方客户进行回复，但消费者的后续补充投诉显示，仍然存在卖家（经销商）和厂家之间互相“踢皮球”的情况，无法给出更具有实质性的解决方案。

作为头部卫浴企业，箭牌家居于2022年10月末上市，并多次公开表示，会重点投入智能卫浴业务。

箭牌家居3月13日在接受投资者调研时公布称，公司2021年智能产品收入约为19.5亿元，在总营收中占比23.49%。其中当年智能马桶销售数量占坐便器（含蹲便器）数量比例约15%，是单品类销售额最高的智能家居产品，另外恒温花洒数量占花洒数量比例约为11%，位居第二。

管理层在谈及今年的经营思路时表示，智能马桶和恒温花洒还有较大的升级迭代空间，会和其他上市智能产品一起，品类和收入规模都会进一步增长。

但从消费者的反馈投诉反馈来看，在箭牌卫浴的智能马桶品类和市场份额不断上升的同时，产品质量和售后的服务保障，仍然受到消费者的质疑。

智能卫浴在主打智能化、人性化的同时，却不乏出现产品技术不过关、安装培训不到位的情况，因此界面新闻记者在投诉平台上看到，一些智能化家居因为安装、维修不专业的问题，反而给消费者带来麻烦的问题。

消费者赵先生投诉称，自己去年在京东花了6000多元购买了两个九牧智能马桶，并由官方人员安装：“然而过了半年之后才发现两台智能马桶的净水管和污水管都接反了。”赵先生表示，不仅由于净水马桶净水通路被污水污染，不能再使用了，家人还在医院检查出真菌感染，危害健康。

“和平台反映后，只答应赔偿500元解决，并且一直等了一个多月也没有解决。”赵先生表示，强烈要求退款并且对自己和家人健康损失作出赔偿。