对益阳美迪家装饰设计工程有限公司的投诉

华声在线投诉直通车：

我是益阳市赫山区一个乡下进城务工人员，2020年我在赫山区金桥广场购买了一套商品住房。由于自己长期在外地务工，加上自己也没有搞装修的能力及经验，当我正准备寻找一家装修公司时，恰好接到益阳美迪家装饰设计工程有限公司业务员打来电话跟我聊装修的事。在经过几个月多次电话沟通后，2022年10月我带着满满地诚意以及万分地信赖，最终选择了益阳美迪家装饰设计工程有限公司对我的房子进行装修，可谁知在交纳了活动订金后，该公司业务人员及管理人员却不讲诚信，前恭后倨，坑害我、套路我。

事情的经过是这样的，2022年10月2日，恰逢国庆假期我回来，受益阳美迪家装饰设计工程有限公司业务员的热情邀约，我来到位于朝阳街道海棠社区时代广场一楼的益阳美迪家装饰设计工程有限公司了解装修的事情，在了解他们公司基本的情况后，他们公司领导层说为了开展好下一步工作，按他们的工作流程需要先交10000元活动订金，当时承诺如果合同没有谈成会无条件全额退还我的活动订金。我按照他们的要求在交了10000元后，双方初步确定了硬装部分套餐价按996元/平方（套内面积）计算，个性定制按实计算，免设计费的基本装修方案。

但在后来施工合同签订事项的沟通过程中，益阳美迪家装饰设计工程有限公司相关管理人员却换了一个面孔，工作不积极还百般刁难顾客，主要表现在：

1、服务态度发生变化，先前服务热情感觉没有了，我不找他们，他们绝不会电话联系我沟通装修的事。

2、工作进展缓慢，过了近二个月，只出了一个简单得不能再简单的平面方案图，我请他们做详细的施工图，他们的设计人员李简以没有收设计费为由推脱，不愿意出详细的图纸，说我的这个单价免设计费的只会出简易的平面方案图，如果我要出详细的施工图，要单独出设计费，这样的说法让人很不满意。

3、她们出的效果图用的是同户型的另一户人家已做好的效果图（早在5月份就发给我看过），仅仅只改了一个文件名称而已。我对设计提出意见，他们拒不接受。

4、原来业务员说的签定合同前会出详细的工程量预算书，交了钱之后他们却不愿意提供预算给我，他们改口说工程量、预算单价均是企业机密，不能随便给给客户看。

5、他们否定了原来说好的厨房厨柜按效果图做U型布置，现在提出只做L型布置，融易新媒体，要减少了厨柜的长度，谈套餐价前不告诉我，交了钱后却又提出异议。

6、原谈好的建筑面积按套内面积计算，他们在面积计算时却硬要把属于公摊的（外墙一半）面积6平方米计入套内面积内，说这是行业一贯做法。

7、原属于基础套餐的，原在电话中宣传的一些主要材料品牌升级，都无法兑现，最后我与他们一项一项落实时才发现他们基础套餐内用的材料都是一些非主流的品牌或者是品牌中的低档次产品。我跟他们理论，他们又说他们要确保利润，我这个套餐价格只能用这些等级的材料，如果要更好的材料，要另外加钱。

8、很多属于硬装的内容都不包含在基础套餐内，如果要做又要单独加钱，而原来说的是交钥匙工程，拎包入住。

9、他们规定合同签订必须要使用他们公司制定的格式合同，其中有很多霸王条款不允许协商修改，理由是格式条款是他们的律师审定的，不能随便修改。

上述这些问题我多次找他们沟通，均无法达成一致，不是原则性的问题我都让步了，而他们却寸步不让，谈判因此陷入僵局，导致施工合同迟迟无法签订。为了不浪费彼此的时间，经过再三考虑，本着对自己也对装修公司负责的态度，我决定放弃与益阳美迪家装饰设计工程有限公司签订施工合同，为此我请求益阳美迪家装饰设计工程有限公司按当时的承诺退还我交的10000元活动订金，却遭到拒绝。他们公司设计人员说他们给搞了简单的平面方案设计，要收我设计费5000元，我说你们当时承诺过免设计且合同如果没有谈成这10000元可退给我，他们又改口辩称口头承诺无凭无据，一切以文字记录为准，他们这时拿出一个经过精心伪装的，厚厚的一本好似广告宣传册的委托设计协议来说事，说上面写了施工合同谈成了就免设计费，谈不成要收费，而当时要我签字时根本不让也来不及看里面的具体内容。我记得很清楚，他们公司运营总监当时对我说这些签字都是走过场的，他们是大公司，不会影响活动订金的退还，要我尽管放心。现在回想起来，我才发现我被坑了，被套路了，我很懊悔自己的不慎，怪自己太大意，太相信他们了。为了退款的事我多次与益阳美迪家装饰设计工程有限公司协商均被拒绝，多次打益阳美迪家装饰设计工程有限公司总经理苏文武电话，也拒绝接听。