汽车维权成功率仅13%
北京商报讯(记者 刘洋)近日，中国消费者报社联合慧科讯业在京发布《消费者满意度与汽车企业社会责任年度报告(2019版)》。中国消费者协会新闻部主任任静表示，“以消费者满意度为核心的企业社会责任报告，对推动汽车行业健康发展会有很好的指导意义”。
《报告》显示，在消费者权益、市场责任、社会责任和环境责任四个责任实践环节，上市车企(14家)平均得分远高于未上市车企(60家)。无论是上市车企还是非上市车企，对于消费者权益保护责任板块高于行业均值(38.6)的企业数量均超过65%，可以看出，汽车企业对于消费者权益保护重视程度在不断提高。同时也应看到，目前车企对于消费者体系建设的举措并不乐观，管理体系指数仅为10；其中有50家车企管理体系得分在10分以下，拉低了整个板块的得分水平。而对于消费者日常投诉反映汽车质量问题的事件中，维权成功的案例占比仅为13%。
