长沙麓谷吉利吉迈4S店不履行免费保养承诺

本人家庭于2019年10月在长沙麓谷吉利吉迈4S店购了缤瑞车一辆，购车时约定送免费保养一次，送常规保养一次（含300元工时费）。今年上半年因疫情原因，无法回长沙，首保时间大概是在5月份完成的。近日，吉迈4S店的工作人员电话联系我，说可以做第二次保养了，当时添加了工作人员电话，并在前往4S店前进行了微信预约。

因家里小孩没人照看的原因，当天只能带着小孩一同前往4S店。结果负责接待的服务人员说没有保养协议，无法进行保养，如果一定要做的话，就只能进行全款保养。经过与之前的销售人员沟通，形成了以下几点结论：

①、4S店查到购车合同，上面标有赠送常规保养一次；

②、4S店通过翻找记录，确认之前有开过保养协议，销售人员回忆是放在副驾驶置物箱内；

③、我们的购车资料都统一放在手套箱，里面没有找到保养协议。并且第一次也没提出要这个协议（也有可能当时这个协议就在资料袋里所以没有提出疑问）

④、4S店以售前、售后数据不统一、不同步为由，认为售后没有资格去调取用户购车信息核实保养赠送承诺；

⑤、4S店售后以没有保养协议，且按公司规定遗失不补办为由拒绝承认；

⑥、作为购车新家庭，我们估计也是提车的时候太兴奋没仔细看，要不就是没收到，要不就是确实遗失了。

销售人员提出缺省部分他个人来补足，我们还是按照只出300元手工费的标准来进行保养。但被我拒绝了。这不是需要工作人员自己掏腰包去补漏子的行为，融易资讯网（www.ironge.com.cn），而是作为消费者而言，在有购车合同前提下，缺失其中一个附件协议而导致服务失效，并且协议还不能补办，这算不算是一种霸王条款行为？

补充下：9月13号当天拨打了12315电话进行消费者维权，但后续（9月21日）拨打12315，立马接通但没人说话，不知道是不是进了传说中的12315黑名单。

我的需求只有一点，请相关部门核定此类行为算不算4S店霸王条款。如是，请按合同中约定进行保养；如不是，认为4S店是属于规范经营，那我放弃在该店后续的服务就行。