热点事件爆料: 退押金难、商家擅自“砍单”……北京消协公布五大投诉热点问题

　　五是“粉丝”追星“打榜”引发举报。去年，北京市消协96315热线接到不少“粉丝”举报，涉及为明星“打榜”或者购买“偶像”演唱会门票等问题。

　　据了解，这五大举报热点问题具体为：一是“共享经济”退押金难。据统计，去年北京消协系统96315热线共登记“途歌”退押金举报888件，登记“ofo”退押金举报762件。鉴于企业的经营状况，退押金问题难以解决。

　　三是教育培训服务举报明显增加。2019年，消协系统受理教育培训服务的举报17500件，占总举报量的比重达19.32%。举报问题主要集中在虚假宣传、拖延退款、格式条款不平等、诱导学员进行贷款等方面。

　　四是二手交易平台举报增多。由于二手交易市场目前尚不完善，消费者购买二手物品仍存在较大风险。举报问题主要集中在产品质量、实物与宣传不符、假冒等。

　　新华社北京3月14日电（记者关桂峰）退押金难、商家擅自“砍单”、教育培训服务、二手交易平台实物与宣传不符、“粉丝”追星“打榜”，14日，北京市消协发布“2019年度举报统计分析”，以上五个方面为消费者举报的热点问题。

　　二是商家擅自取消订单。据统计，去年96315热线登记涉及商家擅自取消订单的举报253件，这种“砍单”行为存在于购物、旅游、出行、订餐、娱乐等多方面，举报量较2018年增长60.13%。

　　据介绍，2019年，北京市各级消协为消费者挽回经济损失5459.29万元。其中，服务类举报占举报总量的74.83%，商品类举报占举报总量的25.17%。北京市消协建议，消费者要强化维权意识。消费前要理性辨别商家宣传的内容，留存有关证据材料，[金融棱镜网]，需签订合同的要认真查阅合同条款，商家承诺的关键性内容要在合同中明确体现。同时，融易新媒体，应完善消费者权益保护的法律法规，切实保护消费者的切身利益。