投诉张家界韦斯特旅行社虚假宣传欺骗游客

我于2021年4月12日晚间通过微信添加张家界韦斯特国际旅行社的导游“小华”，咨询张家界相关旅行事宜，当晚小华通过微信报价并安排相关行程。4月13日，在商定好价格后通过银行向旅行社公司账户转账800元定金，确定行程从16号接站到21号送站，旅行类型为“豪华型”并且承诺市区内入住张家界韦斯特大酒店，旅行方式为“陪伴式旅游”，用餐提供三下锅，香肠，腊肉等，并且预约“长龙宴”，涉及到景区内自费交通项目的均为想坐什么买什么票。

我们于16日下午到达张家界西站，一行8人，旅行社安排一个7座的车来接站，我们8人8个行李箱加司机共9人拥挤在一个车里，被接到了张家界韦斯特大酒店签订旅行合同。到达酒店后，我们协定了相关事宜及行程安排，在确定了每日行程，餐厅安排，住宿安排，购物点后签字。合同写明，第一天(4月17日)行程为张家界森林公园，第二天为森林公园及天门山，第三天为大峡谷玻璃桥，第四天送站，全程共两个购物点为湘西特产超市及蚕丝被，之前所承诺的长龙宴，旅行社说因为我们的行程问题无法安排，至于其他用餐，旅行社说得非常含糊。这里第一个问题已经出现了，当时这位小华导游所承诺的只有一个“小超市”，为何变为了大型特产超市和蚕丝被？之前所承诺的三下锅，香肠腊肉等特色菜为何到达后无法兑现？另外，在说到住宿问题时，前期向我宣传时说的是市区全程入住韦斯特酒店，但到达后旅行社说我们不是入住韦斯特，而是入住“特色客栈”，这是否也是虚假宣传？

在我们问出这些问题后，旅行社相关工作人员已经不耐烦，甚至小声说出“不签就算了”这种话，甚至将签字的笔收走，因为我们已经马上开始行程，根本没有其他选择，签订了合同，没想到这才是噩梦的开始，为便于观看，以下分点叙述。

1.4月17日，上午8点被大巴车接上车，一上车就开始介绍森林公园的交通工具，说什么按照常规路线需要走几万几万步，几万个台阶，30公里，自费项目共616元，但是为了方便大家有一个新的“旅行套票”，让大家轻松游玩，还送一个“田家大院”的景点，共690元。刚刚说完，就刚到下车点，就叫下车去付费，我们问，可以选择其中的几个项目吗？直接被回答不行，只能690元套票，要不然就不出行。这里和小华导游的宣传就完全不一样了，之前所说的是想去哪儿就去哪儿，想坐什么坐什么，想在哪儿停就在哪儿停，为何就此变成了“散客拼团跟团游”？最后我们还是被迫缴纳每人690元的费用参团。第一天确实前往森林公园游玩，此时我们并没有发现问题。

第二天(4月18日)，早上5点半叫我们起床，直接把我们拉去了“湖南印象”特产超市购物，直到上午9点30左右才出来，然后又拉去了“蚕丝被”购物点听课，出来时已经是中午，这两个购物点的时间完全超出了合同上标明的时间，出来后直接就去吃了午饭。在我们都以为吃了午饭就可以去天门山之后，又把我们拉去了“田家大院”，我们都认为这是一个景点，没想到最后还是一个朱砂的购物点，融易新媒体，且这个购物点完全没在合同中体现，因为这大半天的购物，我们接近下午4点才到天门山大索道下站，上到天门山已是下午4点30分，这时上面已是大雾，给我们分配的导游为了赶时间，带我们一直往下山方向赶，下到天门洞时天色已接近全黑，且全程无讲解，很明显就是因为购物点拖延了太多时间导致天门山根本没时间游玩，就连续坐了大索道，扶梯，小索道后直接下山，这让我们非常不满意，可以说这一天就是购物的一整天。下山后即安排住宿，根据我们之前的安排，因我们报的是“豪华团”，在市区内住宿都是安排韦斯特酒店，但导游说我们“根本不可能”是入住韦斯特，然后直接把我们安排进了其他的一个客栈，这是否是私自降低接待标准？

第四天(4月21日)，合同上写明的我们10点的火车，需送站至张家界站，上午8点30分，我相继联系旅行社负责人和司机，均相互推脱，竟然称“没有我的相关信息”，我们只能自行前往车站，直至9点30分，即临近开车时间，才接到自称司机的电话，问我们在哪个客栈，需要去哪个车站？请问这是什么呢？故意拖延时间不来接然后装无辜？

在我们上火车后，我向前期宣传导游追问这些问题，结果她非常嚣张，甚至有骂人成分，请问她真的是导游吗？还是黑导游？

综上所述所有情况，我们一行8人有如下诉求：

1.张家界韦斯特国际旅行社有限公司及前期宣传导游涉及虚假宣传，宣传时所承诺的入住酒店，餐食标准，购物点情况，擅自更改合约路线及约定住宿，增加购物点时间，极度压缩景区游览时间，景区游览时间及情况均与实际不符，未实现游客自愿消费原则，导致游客在景区门口成为待宰羔羊，要求退还后续所缴纳的690元每人的套票共计5340元，并按照《旅游法》赔偿相关损失费用，并诚恳向我道歉。