我于2021年8月18日智在行app上购买2021年9月3日机票返校,因受新冠疫情影响,学校计划有变,所以需要退掉机票重新购买。 第一,我去智行APP查看,显示出票中,我就赶忙点取消出票,但是我刚申请完退订单不到几分钟,智行就显示出票成功,我搞不懂为什么,明明消费者已经在出票中发起取消出票,但是智行还是出票,和客服沟通无果,还理直气壮将全部责任都推给我。 第二,航班是9月3日起飞,距离起飞还有14天时间,根本不影响航空公司再次售票,但智行app要收取高额手续费,票价468+油建费50一共518的票,退票手续费竟然要374元,高达票价的70-80%,经沟通无果,且智行官方未采取有效的解决措施,现通过投诉渠道维护合法权益。起飞前14天退票为什么要收取这么高的手续费?智行app这完全是乱收费,侵害消费者权益。
智行于16:44显示出票成功,如果我坚持退票 518元的机票就要被智行APP平台强行扣除374元的手续费。我于20日凌晨1:52在四川航空官网上查询该已出票的航班,查询不到,我又转人工查询,融易新媒体,在提供身份信息后依旧查询不到,就算出票有延迟,19日下午16:44-20日凌晨1:52 长达9小时的时间,延迟还没恢复吗,就没有出票! 那么 在未出票时退单,哪怕是航空公司都不好收取任何手续费。就因为智行APP的霸王条款与欺诈,就要强行扣去一个大一学生一个月的伙食费,一分一厘来之不易,如果不是万不得已,我也不会退单,但是 明明就还有14天,明明就没出票,智行APP还要强行收取高达70-80%的手续费,我请求消费者协会等相关部门帮助我这一位大学生,共同维护广大消费者的权益! 谢谢!
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