“有赞”平台老师借抖音认证宣传 用户学习后发现子虚乌有

近日，接到用户投诉，“有赞”平台指导老师称自己是抖音平台官方邀请老师，能为学员实现多重目标，然而其教学课程毫无意义，用户学习一个多月无任何效果。

9月26日，广西壮族自治区的罗先生向“电诉宝”投诉称，其于9月3号听有赞公开课上一个老师说她是抖音官方邀请过来的，与抖音平台是合作商，能够实现快速涨粉，作品上热门，有内部玩法、无人直播等，该老师还举出一个逆袭例子，并称其赚到很多钱。

该老师称，只要跟着她学习就能实现多重目标：1.第一个月轻松涨粉10万；2.七天有收益；3.半个月回本儿；4.一个月保底1万人民币，达不到1万，差多少补多少，还赠送1000个粉丝。此外，全程一对一教学，如果听课不满意，无理由退款。

罗先生当时冲着这位老师的承诺交了2990元学费，但后来他在网上看到深受其害的同学不少，知道了他们不是抖音官方聘请的。罗先生认为，他们最初的行为就是在欺骗，和他签订的霸王条款合同也应该是无效的，而对方却拿合同拒绝退罗先生的学费。

对此，罗先生表示希望有关部门为他讨回公道，退还学费。罗先生还称，对方所谓的一对一教学，其实是子虚乌有，课程毫无意义，都是抖音上可以免费学到的内容，也没制定方案，他们的虚假承诺无一兑现，一个多月了，罗先生至今没赚到一分钱。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，融易新媒体，有赞工作人员向“电诉宝”反馈称：尊敬的有赞用户您好，您可以联系在线客服咨询反馈您的问题，有赞竭诚为您服务。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年，有赞还疑似存在退款问题、网络欺诈、退换货难、发货问题、售后服务、订单问题、霸王条款等问题。

用户申请退款遭拒 提出“有赞”应添加智能退款选项

9月23日，广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称，自己于2020年8月27日在有赞商城走着瞧旅行店铺购买湘行散记旅游线路卡，购买订单为路线出行预订名额，订单金额598元，由于疫情原因，一直未能出行消费。陈女士多次与店铺在线客服申请退款，对方均拒绝，声称只能更换路线出行。

陈女士最近一次申请退款，对方未给出明确答复，只承诺后续有专人跟进，但一直未能见到对方来电或者线上跟进，最后仍不了了之。对此，陈女士提出诉求：为未消费订单退款，并完善店铺订单页面，添加智能退款选项，更好维护消费者权益。

用户投诉“有赞”商家多次收费且理由多样

9月21日，安徽省的王女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年9月19日当天，在客服的多次劝说下，购买了开通抖音橱窗的费用，客服说有合同，和电子发票，但最后都没有。之后，客服又让王女士加另一个人微信，说是运营一对一指导， 加了之后，对方让王女士下载个钉钉在上面进一步教学。

但王女士下载加了好友之后，他们又进步第二次收费，还称开橱窗不行，需要开小店，要收营业执照费和运营费。王女士表示不交并要求退款，但对方称退不了。后来王女士开始找客服，客服不回复，找有赞客服，他们也说处理不了，并称他们只是一个公司，不是平台。王女士在付款的定单里提出投诉，依然无法处理。

花费600元学习网上免费课程 用户要求退款遭“有赞”商家拒绝

9月13日，河北省的王女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年8月5日在有赞购买金昙万茂线上职业技能培训课程，出现了退货难的问题。当时商家承诺可以退款并且一对一学习带货，可是王女士在了解后发现并不是如此，不仅不能退款，而且学习的课程都是网上免费的东西。

当王女士要求退款时，对方不退，还说王女士欺诈她们。该商家一共让王女士学习五节课，给她发了几个带货视频，并不是手把手带她如何去更好的卖东西，让她自己去琢磨，还美曰其名是为了她以后更好的卖货。王女士找有赞客服投诉，但他们一直反馈同样的话，不去处理这件事。

王女士表示，售卖的课程就不值600元。这侵犯了她的公平交易权、知情权、求偿权、监督权。王女士的诉求是希望平台可以让商家归还课程费用。