“旅划算”被指严重销售误导：所述套餐内容与实际不符

近日，接到用户反映称，广州市旅划算国际旅行社有限公司旗下“旅划算”客服所述内容与实际不符，多次与商家沟通无果。

10月4日，广东省的谭女士向“电诉宝”投诉称其于2022年9月29日在微信小程序“旅划算”上购买了珠海海泉湾2个套餐，在购买之前与旅划算客服人员再三确认过套餐内容后再下单，但在10月4日到达酒店取房后，发现套餐内容与客服人员的说法严重不一致，多次与商家沟通无果。

（注：图为谭女士提供）

谭女士表示这种行为存在严重销售误导，导致整天都在为此事与酒店沟通，严重影响时间，心情以及浪费金钱，现烦请相关部门介入处理，全额退还2个套餐款项合计2576元，恳求相关部门协助，盼处理，谢谢。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“旅划算”酒店货不对板 还遭商家强收清洁费？

8月10日，广东省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2022年8月7日在旅划算平台购买了阳江保利N+酒店海景房双床499元增加豪华海景房200元。3点15分钟办好入住酒店202房时间，上房第一时间看到房间货不对板，即刻与旅划算平台沟通取消订单退款，旅划算平台让在房间等他们与酒店沟通取消订单退款时情，其间在阳台坐等，因为阳台很小上面还有空调气热才回房间，这过程时间大约15分钟吧，没动过酒店所以东西卫生间没进过去。

李女士称在20分钟接到平台电话要叫酒店查房没事就可以取消订单退款了。当时房间对面有服务员就顺便叫他查房有视频为证。服务员查房讲没事了到前台交回门卡没事了。到前台第一时间服务员讲自己上房已一个小时要收费，自己回言是旅划算叫我在202房座等你们商量取消订单退款的过程时间。后来又以清洁费为由收我钱。李女士表示只自己一个人上房看座也是15分钟左右，连什么东西没动过酒店的东西，怎么会产生清洁费？

李女士表示酒店人员强言语辱骂自己，酒店十多个大汉围着其强言语辱骂讲是酒店的规定坐过都要付钱，自己一个人当时走头无路为有含泪气愤支付了50元所谓坐等费，希望主管部门还在外旅游被强言语辱骂强行霸王条款收费。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

疫情下无法出行 “旅划算”退款收取高额退款费引用户不满

8月7日，四川省的张女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月13日在旅划算四川站平台订购了一份四川理县古尔沟华美达别墅大床套餐，原定于8月初去，从四川成都出发，但成都市于2022年7月15日、7月20日爆发疫情以来倡导市民非必要不离蓉，且因疫情原因导致8月10日之后本人工作需要无法前往使用该套餐。

张女士称，于是8月7日联系平台申请退款，平台已售后不退为由，称如果要退要收取30%的手续费，张女士认为违反了国家工商总局出台的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》中规定，团购网站经营者不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

 用户投诉“旅划算”无理由冻结订单拒绝退款

7月20日，陕西省的张女士向“电诉宝”投诉称其于2022年6月、7月分别在 西安旅划算平台购买了宝鸡凤凰温泉票24张，当时使用期是到2022年12月30日，由于买的多，把部分票送给朋友了，剩下未使用的票，被平台恶意取消。

张女士表述，在7月18日晚上10:00平台在未告知的情况下，在后台取消了自己的所有票，没有给任何解释，客服的回复就是票被冻结了，不能退 ，融易新媒体，侵犯了消费者的利益，现在张女士要求再不能用的情况下，平台应该把4张票的钱退还。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。