“微店”商家被指不合理地拒绝退款申请 平台未查明情况

近日，接到用户投诉称，“微店”商家拒绝尺码不符的退款申请，平台未查明情况关闭退款通道。

10月4日，北京市的曲女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年9月25日微店平台的金子小姐- -大牌服饰店铺给家人购买风衣一件，店主称胸围52相当于41尺码，29日在收到商品试穿仅3秒不合适，在不影响二次销售的情况下，向店家提出退货，店家称不能退货。

曲女士是通过商品搜索找到购买页面，页面并没有不支持退货的说明，并且在购买过程中店家并未做到不能退的提示，付款完成后通过系统消息自动发送不能退的提醒，连续4条的第一条，由于消费习惯以为是付款完成的确认并未在意到，曲女士本人也未进行确认。

微店平台并未按实际情况进行侦查了解，以店家已告知为由驳回曲女士的退款申请，并关闭退款通道，曲女士觉得不合理。根据消费法第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。该商品并非定制产品，为通用产品，请平台审核，协助退货退款。

图片来源：曲女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微店”在2022年上半年还疑似存在退款问题、冻结商家资金、退换货难、霸王条款、虚假促销、售后服务、商品质量、客服问题、网络售假、网络欺诈、货不对板、退店保证金不退还等问题。

“微店”商家被指虚假发货不退款 平台包庇敷衍消费者

10月3日，天津市的姜女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年9月7日在微店电商平台(冰冻气球)购买(猫条玩具)，出现虚拟发货问题，侵害了消费者权益，姜女士的诉求是需要商家和平台退款。姜女士表示自己没有点击收货，融易新媒体，也没有收到商品，平台强行收货并判定商家可以不退不换。

姜女士寻找微店官方客服人工寻求帮助也支持原来不退款的判定，平台没有正面回答是否字面支持虚拟发货，但是平台行为上支持商家虚拟发货虚拟收货。没有售后，并且客服和商家均未提供商家资质和保障消费者权益办法。

姜女士在沟通时多次提及虚拟发货问题和霸王条款问题都没有人给予正面答复，平台具该问题没有任何处理办法。多以“目前咨询量较大，已经收到您的消息啦，我将尽快赶来为您服务，请您等等我哈~”和“纠纷问题以纠纷专员处理结果为准奥 ”为逃避口径。

用户投诉瑕疵物品商家拒绝退货 “微店”平台包庇 关闭退款页面

10月1日，辽宁省的唐女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年9月22日在微店平台网购一款包，金额1599元收到货多处做工瑕疵，申请退货商家拒绝，说只换不退。唐女士表示从收到货到退款不超过一天时间，该商品非定制非食品，凭什么不能退货？

更何况商家也承认有问题要给换货，还强买强卖。申请平台介入处理，平台包庇商家，把唐女士的退款页面关闭，不许退货退款。并且连申请退货的界面也关闭，恶劣至极！

【“微店”被指飞天茅台不发货不退款 商家现已注销跑路

9月15日，江西省的熊先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年5月15日在微店平台购买两瓶飞天茅台，价值4856元。下单前商家承诺45天发货，但至今商家迟迟未发货，熊先生申请退款商家也不退款。熊先生还发现在微店平台里这家商铺现在已经注销，熊先生表示自己只想拿回自己的钱。