用户投诉“铭宣海淘”清关半年：百般推诿、借口不断

近日，接到用户投诉称，“铭宣海淘”清关半年，百般推诿，借口不断。

9月25日，天津市的徐先生向“电诉宝”投诉称，其于今年4月通过铭宣海淘转运发货2件商品，订单号为14404272、14411762，迄今为止已清关6个月，客服多次利用疫情、查验等原因敷衍消费者，到现在没有准确的送达时间。

购买时间为4月9日，到达天津海关为5月5日，然后以疫情、查验、消杀、清关进度缓慢为由无法发出货物，曾多次索要清关号无果，完全不能提供任何可以加快解决的办法，每次询问就是疫情等等方式，完全没有与消费者解决问题的诚意。徐先生表示希望严肃网曝、法律制裁。

图片来源：徐先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到铭宣海淘工作人员的回复。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“铭宣海淘”还涉嫌存在霸王条款、订单问题、物流问题、网络欺诈等问题。

用户等待已经半年 “铭宣海淘”转运速度遭投诉

8月12日，河南省的李先生向“电诉宝”投诉称，自己在国外网站上购买了几件东西需要转运服务，4月23号在铭宣海淘下了转运订单（t17批），但迟迟不发货。一周后，客服告知需要再额外支付70元运费，理由是货物重量有变。李先生认为自己已经支付过了，现在说重量有变，令人感到十分无语，但没办法只能支付了，这之后就是漫长的等待，至今也不知道何时能接到包裹。

李先生与他们客服多次沟通，他们总是以天津疫情为借口，一再往后拖，从月中推到月底，又从月底推到下月月中，反复几次。疫情得到管控后，他们又说天津海关查得严，不知道什么时候才能放行。再然后又说海关仓库需要转移，时间少则20天，多则一个月，放行实践遥遥无期，一连三个多月过去了。

进入8月以来，客服还是只有一句话：清关时效后延，还得等。这中间铭宣官方没有任何解释，就是让等！现在联系客服，还是说不确定，不知道。李先生纳闷，让他们转运个东西，咋比唐僧取经还难？不仅如此，铭宣一直没有积极回应，一味让等，从春天等到秋天，还是不见一个明确的时间预期。

“铭宣海淘”被指清关速度过慢 一直靠疫情作为借口搪塞消费者

2022年7月4日，广东省钟女士向“电诉宝”投诉称自己的海淘商品于2022年4月1日到达铭宣海淘海外仓库，在其海外仓库处理耗费20天，期间钟女士不断催促，但仓库处理效率一般。钟女士表示，铭宣海淘国外至国内清关速度过慢，清关2个月，没有一个正式通知给消费者，一直靠疫情作为借口搪塞消费者。

“铭宣海淘”被指消费者需支付高额的仓储费 屡次出现已入库客户端不显示

2021年5月5日，湖南省蒋女士向“电诉宝”投诉称自己使用铭宣海淘进行海淘转运时，铭宣海淘屡次出现实际已经入库但客户端不显示的情况，等到她去找到客服查询的时候，客服说等会入库，但是仓储天数已经超出很多天，现在蒋女士出库需要支付高额的仓储费用，融易新媒体，和客服反馈一直没有处理结果。

而且蒋女士表示，有的订单已经预报过了，预报单也一直显示没入库，这明明是他们的问题，现在需要她来支付费用？并且有一些包裹已经被签收，蒋女士以为只是没有显示那种情况，联系客服进行查询，客服一直都没有反馈查询结果。