遭商家商品标题误导购买演出票后当天申请退款，遭拒绝投诉直通车

2023年9月6日下午3:05，本人于“梅溪湖国际文化艺术中心大剧院”微信公众号支付下单两张票价为380元的“【自营】全本（上下本）话剧《红楼梦》——上海话剧艺术中心制作出品国家艺术基金2022年度大型舞台剧和作品创作资助项目”演出票，由于商品名称中含有“舞台剧”，且余票仅剩4张，慌忙之中以为就是舞台剧红楼梦，下单之后上网搜索才发现，将于2023年9月24日开演的这个剧和近期很热的舞剧红楼梦不是一个剧。

于是本人于下午5:10致电“梅溪湖国际文化艺术中心大剧院”的官方电话“0731-89518800”，阐述了本人买错票的情况以及要求退票的诉求，工作人员反馈说会向上级反馈。5:29本人再次致电前述号码，工作人员告知退不了，我将退票原因及法律依据告知接电人员，其反馈会再次和上级汇报。下午6:00本人接到前述工作人员用私人号码打来的电话，告知我退不了。

二、诉求：退票。

三、理由：

1. 除法律规定的特殊商品外，消费者有七天无理由退货的权利。依据《消费者权益保护法》第二十五条：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”，演出门票显然不属于《消费者权益保护法》第二十五条第一款所列示的四种情形，且系网络购买未实质取票，距离演出正式开演还有近20天，并不会影响商家二次销售，从而也不属于“根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”。

2.商家在商品页的“【温馨提示】1、演出票具有唯一性、时效性、如非演出变更或因天气因素等取消的原因外,一经支付,不提供退、换票服务,敬请谅解!”的格式性条款，排除并限制了消费者退货的权利，违反了《消费者权益保护法》。根据《消费者权益保护法》第二十六条第二款的规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”，商家在售票页面的该规定对消费者明显不公平，按下购票按钮就意味着不能退，彻底掐断了《消费者权益保护法》第二十五条赋予消费者的七天无理由退货权，所以这个格式条款存在明显不公平，为无效条款。

3.鉴于之前演出的舞剧红楼梦很火，建议商家在销售话剧红楼梦时，避免在商品名称中使用含有“舞台剧”的字眼，不然有混淆视听之嫌。比较商家其他正在销售的演出，商品名称大都简练易懂，一些国际知名话剧、舞剧也未见商家打上复杂的获奖、资助的尾缀，唯独这个话剧红楼梦带有复杂的尾缀，融易新媒体消息，让“话剧”这两个字眼淹没其中，消费者在捕捉到“舞台剧”这几个字眼时，慌忙抢票的过程中非常容易产生误解。

4.商家最后一通电话回复我说退不了的理由是，演出门票具有“时效性”，我对时效性的理解有疑惑请求商家解答，商家也回答不上来。其实如果按照商家理解，横向比较，高铁票、火车票、飞机票，这些是否会更具有时效性？但是高铁票、火车票、飞机票这些却在一定的时间内可以退，就算是临近发车时间退票，也只是扣除一定比例的手续费罢了，我理解这种时效性是因为临近发车车票不好卖，但是这个演出的正式开演距离我要求退票还有整整18天，于情于理，除了蛮横销售外，我无法理解商家的其他难言之隐。