2023年2月19日(周日)发现我身份证遗失,于当日打电话咨询长沙公安周末联系电话确认无法线上挂失,需要在线下进行办理挂失和补办身份证,于是我于2023年2月20日(周一)申请在长沙公安应用程序上申请身份证办理预约,结果在办理预约时小程序页面显示您满足线上办理需求可以办理,且直接跳转至线上业务受理页面,预约窗口无法预约,成功缴纳了60元身份证制证费和邮寄费用后并于上午10:48分收到确认短信,补领业务受理成功。结果到2023年2月22日下午14:24分给我回复信息说我不满足符合要求,融易新媒体,说明与周天话务员提供信息一致,费用也没有到账,关于解决问题的时效性、应用程序预约的真实性和费用问题三个问题进行了投诉,在我打了电话12345之后给我办理了退费。到2023年2月24日(0731) 8633 1078 14:29一位女士话务员进行回访,不清楚回访内容,说自己太忙了,我的回复是等你弄清楚内容再回复我。之后立马重复拨打了三次电话,我拒绝接听,责任意识可以说极低,接着号码为135 4965 1457的女士打我电话声称刚才同事打我电话我没有接听(实际接听记录见附件)并针对三个问题进行了说明,由于我需要解决的问题回复都不在她的业务范围内且我都不认同,关于程序问题无法进行解答,该女士在询问我是否收到退费时我回答的嗯,她表示无法理解嗯是什么意思?因此此次电话唯一成效就是双方一致同意退款到位,且该女士对退款时间不清楚。
我本意是仅针对身份证线上办理的可行性和真实性提出质疑,与话务人员提供信息不一致,周一是工作日预约就是想尽可能节省排队等待时间,办事效率高一点,如果事实不能预约,那就说明应用程序是虚假性的成功预约,这个问题亟待解决,连办理综合业务都这么矛盾从生是否考虑应用程序的可行性?周一成功办理了我已经请好假了周三又说不行,关于问题的解决话务人员从头至尾没有针对该问题进行说明,有空问我不如等问题真正解决好了给我看实效,三个问题过后问题没有得到本质解决,我如何获取真实信息?
连这么简单的问题都这么难以解决,令人唏嘘。
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