新东方因虚假宣传被罚50万元 黑猫平台累计投诉达1203条

4月25日，北京市市场监管局发布消息，近期，北京市市场监管局针对群众反映强烈的校外教育培训机构组织专项检查，依法查处校外教育培训机构价格违法、虚假宣传等行为。北京市市场监管局对跟谁学、学而思、新东方在线、高思四家校外教育培训机构价格违法行为分别给予警告和50万元顶格罚款的行政处罚。

行政处罚通知书显示，北京新东方讯程网络科技股份有限公司（以下简称新东方在线）通过其运营的官方网站“新东方在线”销售的多款培训课程，销售页面显示诸如“优惠后199 2160”的优惠促销活动，但价格2160在优惠促销活动前未实际成交过，属于“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”的价格违法行为。

依据《中华人民共和国价格法》第四十条第一款、《价格违法行为行政处罚规定》第七条“经营者违反价格法第十四条的规定，利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的，融易资讯网（www.ironge.com.cn），责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款”的规定。

在处罚发布之后，新东方在线回应被处罚称，我们接受处罚，已经整改完毕。之前对促销标识的理解不够全面，其中存在认知偏差，并非恶意提高原价价格。

财经网科技在黑猫投诉平台看到，针对新东方投诉共有1203条，其中大部分涉及退费问题。有报名新东方考研辅导班的用户称，新东方在线的老师只强调购买重读包，如果没考上可以重读，并没有说明过线就不能重读。该学生英语政治均过国家线，该用户认为新东方提供的协议并没有尽到合理提醒的义务，没有写关系合同存废应该注意的过线就不可以重读的事项，诱导消费者消费，并且存在格式条款，使得用户的权益无法得到保障。同时，新东方在线诱导购买的老师也没有合理提醒。因此，该用户认为，新东方在线的老师与协议都没有履行其义务。

据悉，北京市市场监管局将持续加强校外教育培训机构执法，重拳查处虚假噱头宣传和虚假广告、以划线价等形式虚构原价、价格欺诈、未对相关资质进行公示、利用合同格式条款侵害消费者权益、未经许可擅自开办校外教育培训机构等违法违规行为，严格规范市场经营秩序，切实维护人民群众利益。

除了遭遇顶格处罚和投诉不断的问题外，新东方在线近期还被爆出集中裁员问题。据晚点LatePost消息，在线教育公司新东方在线在过去一个月进行了集中裁员，其中涉及中小学大班课业务的主讲教师、教学辅导、运营等多个岗位。

消息称，新东方在线此次各部门裁员的指标不同，中学部主讲教师已有约20%离职。与2020年暑期相比，大班课主讲和辅导老师约有一半已经离职，小班课（东方优播）也在压缩前端运营和主讲老师人数。

新东方在线内部人士表示，大班课自2020年12月就开始实施末位淘汰，技术岗位只出不进。今年3月继续裁员，有不少应届生被告知未通过试用期。对此，新东方在线回应称，从2020年11月起，新东方在线更加严格地考核主讲老师团队，其中考核关键是教学质量。

教育市场分析人士认为，新冠疫情确实对教育市场造成了影响，特别是让很多线下教育机构经营陷入困难，但是企业陷入危局的原因中，外因仅仅加速了非良性发展的过程，一些已经习以为常的内因才是企业最终失去用户和市场的主要原因。