「4.1头条」相关投诉不绝于耳，被指涉嫌刷单的“能链团油APP”将何去何从？(3)

2021年2月20日，有网友投诉：“19号1点在南安加油站加油，跑错了油站。退款不积极，打电话给客服，说要审核通过后1-5天，到现在20号晚，过去了一天半都没审核完，太不积极了吧”。

5.优惠券在其指定加油站不能使用

2021年2月20日，有网友表示：“2021年2月份把过去一年所加油积累的油换成了优惠券，因为一直在团油上下单，也确实感到团油的方便和加油的优惠。但是在最近几次加油中，我所拥有的加油券不能正常使用，导致加油券即将报废。本人使用团油近一年，不存在操作问题。在我经常加油的几个加油站均不能使用优惠券，我感觉这是团油在欺骗消费者。在团油没有合理解释前，我会一直投诉下去！”

6.电话短信骚扰

2021年2月19日，有网友投诉称团油方面“经常换着号骚扰，而且我根本没弄过团油这个东西，这是啥我都不知道，我根本就没买油什么的！”并晒出了相关截图：

2021年3月6日，有网友投诉：“自从注册团油APP以后，几乎每天都有各种推送，什么优惠券，邀请朋友用团油有送优惠券，拜托！我有需要我自己会上APP，一天到晚没完没了的给我发短信，烦不烦，和客服反馈，说联系后台做出处理，给我屏蔽，中间多次反馈和投诉，都是套用官方话术敷衍了事，3月5号又收到信息， 我注册这个团油APP是捅了马蜂窝吗？开始一天几条，后面隔三差五来一条，不胜其烦 我不是没有联系客服也不是没有去和客服反馈，等来的都是相关话术和各种推脱，我屏蔽完这个号码又换个号码给我发，客服之前有发我链接，提交短信截图，后台屏蔽处理，可是根本不管用！ 强烈要求做出赔偿和道歉，不要再给我手机发任何骚扰短信！”

7.客服未经同意擅自取消订单

2021年3月18日，有网友以“团油app重复提交订单，客服未经同意擅自取消订单，且不按顾客意见处理”为因进行投诉：本人于2021年3月16日晚6点在河北廊坊固安大龙堂站加油，通过团油app付款，275元使用优惠后显示应付250.57，随即跳转微信支付，支付成功后发现竟然实付275元，未使用任何优惠。联系油站工作人员，查看app发现该软件间隔仅3秒重复提交2笔订单，一笔250.57元，另一笔为275元。油站工作人员想为我退款275元，让我继续支付250.57元的订单，但是我在软件订单页面找不到继续支付的按钮，油站工作人员处理不了，让我致电团油客服。但是在我打通电话后，团油客服告知我，已在后台取消250.57的订单，并返还占用的加油金金额。这个行为属于没有经过我的同意，就取消了我的系统订单，并拒绝重付订单。另外，该软件在系统显示油价5.82起，实际按6.58油站价收取，并显示完单后最高返加油金53元。本人实付275无任何优惠，仅返还了14.63元的加油金。但是我在2月28日实付一笔155.1元的订单，相同的活动，返加油金27.15元，且本人使用团油至今，返利均未少于14.63元，综合所有订单，本人认为，团油客服未经用户同意擅自取消订单，执意按275实付结算，导致本人损失20元左右的加油金返现。且3月17日客服态度恶劣，本人要求道歉并退款重付，或道歉并赔偿20元加油金。