澧县移动不履行承诺，高额收取宽带费

本人于2018年新装了澧县移动的宽带，当时澧县移动公司和我们单位合作，为吸引更多用户，澧县移动公司承诺宽带无限期免费使用，移动电视业务免费使用一年，融易新媒体，在此之前，我家里一直使用的是联通宽带。

从今年8月份开始，我陆续接到自称移动公司的人打来的电话，说我的宽带马上到期了，要登记续费，这些人使用的是私人号码给我打的电话，一开始我以为是骗子，没有理会，但后来又接到不同号码打来的电话，还是说我的宽带要到期了，这让我很费解，于是我主动拨打10086转人工客服咨询了宽带的问题，客服答复我不要听信私人号码打来的电话，除非10086官方给我打电话才是真的。后来仍然会接到类似电话，我每次都是不予理会，直到前几天我去移动公司营业厅办理其他业务才发现问题不对，当我报上自己的电话号码之后前台工作人员也同样告知我宽带到期的事，到这时候我才相信宽带即将到期是真的。

接下来，我拨打10086进行了投诉，48小时过去了，并没有人给我任何回复，我又在10086进行了催促，不久之后，自称当时给我办宽带的人打来了电话，他解释说:“现在移动公司的宽带套餐资费改了，我这个老客户自动沿用新政策，新政策是300元多一年，他也没有办法，当时宣传的老政策已经自动停止了。(有电话录音为证)”

这我就不明白了，是谁给了你们移动公司单方毁约的权力？移动话费套餐越老的越贵，你们怎么从来没给别人自动沿用新的更便宜的套餐？请问你们这种损害消费者利益的行为还要持续多久？难道我们的监管部分就这么放任它为所欲为吗？